Adobe 一項研究顯示，97% 亞太地區品牌都將客戶體驗作為推動業務增長的優先事項，但同時又面臨著預算削減的挑戰，因此生成式人工智能技術已獲 53% 的品牌尋求部署。
42% 受訪者使用過大型語言模型或對話式人工智能
然而報告發現，生成式人工智能在日常業務中的正式應用遠遠無法滿足消費者需求和員工的使用需求。
46% 和 44% 的亞太地區消費者期待通過生成式人工智能來改善產品和服務以及客戶體驗；而在工作場所，91% 的亞太地區員工表示他們已經在營銷和客戶體驗活動中使用了生成式人工智能技術。其中 42% 受訪者使用過大型語言模型或對話式人工智能，25% 受訪者使用過文本轉圖像生成器，23% 受訪者使用過這兩種技術；唯只有 40% 受訪者表示，他們所在的公司目前正在使用生成式人工智能工具。
不支持無障礙體驗促使 87% 人士減少消費
另外報告指，品牌未能優先考慮推動消費者信任和消費的主要因素，包括資料安全性、可持續性和無障礙使用。87% 消費者表示將減少在不能保證資料安全的品牌上的消費，其中 47% 的人則直接拒絕；不支持殘疾人士所需的無障礙體驗也會促使 87% 的人減少消費，而如果品牌不符合可持續性發展的規則和要求，84% 的人也會減少消費。
