自疫情爆發後一年，全球企業正經歷重大變革，企業致力加強業務彈性、提高敏捷度和提升效率。 NTT Ltd.發布的《2021年全球託管服務報告》中揭示，92%香港受訪業務和IT領導者均同意COVID-19對營運流程影響深遠，而90％則表示疫情加速了數碼轉型。
(新聞稿)
營運流程的變化加上數碼轉型步伐加速，讓企業得以去重新構思配合業務所需的技術策略。 94%香港受訪企業同意他們的整體技術策略完全(52%)或部分(42%)與企業業務策略的需求一致，突顯IT團隊已能對企業需求作出更快的回應。企業現可快速推行由 IT 團隊主導的服務和解決方案，例如讓更多員工分散式辦公。此外，調查顯示本港企業非常注重網絡安全，認為這是它們在未來12-18個月內最優先的技術計劃。
儘管業務和IT策略更趨一致，但彼此之間在考量優次上仍存在分歧。全球69.9%受訪營運團隊認為技術策略的需求對提升業務效率至關重要，但僅48.0%受訪IT團隊表示認同。此外，全球69.6%受訪營運團隊將速度和敏捷度視為技術策略的關鍵部分，相比下只有53.4%受訪 IT團隊表示同意。
NTT Ltd.行政副總裁 Damian Skendrovic回應：「COVID-19為企業帶來前所未有的挑戰，亦令業務和IT之間的協調備受關注，並需努力確保所有人都了解組織的核心優先事項。眾所周知，IT團隊現正面對沉重壓力，他們一方面要應對目前需求，同時要為未來的規劃和創新作準備。科技與敏捷度現已成為業務關鍵所在，所有部門必須目標一致，這對業務的可持續性和彈性尤其重要。」
大膽、勇敢和具業務彈性
全球企業現正利用不同方法以增強業務彈性，報告指出有些企業考慮降低成本，亦有企業著重於大膽和勇敢面對，他們認為疫情為其提供擴展業務的機會，當中有44%香港受訪企業將技術重點放在實現這個目標上。有趣的是，如果企業目前至少有四分之三的IT由第三方管理，則有多至41.7%受訪全球企業會利用技術把握市場機遇。另一方面，如果企業幾乎沒有或完全沒有交由第三方管理IT，則只有25.7%以此為目標。
NTT Ltd.的客戶ISG旨在成為全球最具活力的建築服務公司，為市民和企業發展打造不同場所。他們以持續大膽和勇敢的發展模式實現此目標。 ISG表示 :「我們必需完善ICT組織，以專注於提供全新的數碼產品，創造以數據為本的價值。透過與NTT Ltd. 的合作，我們得以擁有全面的策略控制和和營運透明度，並將建基於Microsoft Azure的工作負載的自動化和營運工作委託給他們。」
Damian Skendrovic表示：「儘管並非所有企業都會視危機為機遇，但已有三分之一的受訪者認為可以利用此機會調整業務發展軌跡，特別是在分散式辦公及創新科技方面。具膽識及勇氣的企業正以一種革新的方式去實現業務彈性，而可信賴的科技夥伴可助他們事半功倍。」
快速應對當前及未來需求
研究同時指出，如何擁抱新興科技及具備自動化和快速應用創新科技的能力是未來業務成功的關鍵。另外，儘管有86%受訪香港業務及IT領導者同意新興技術對其公司的技術策略至關重要，但只有36%認為他們目前掌握的技術足以達成企業當前目標。
這正正是不少國際企業所面臨的困境。它們不但需要滿足目前所需，同時亦需要投放資源於技術開發及流程現代化，以把握擴展機遇。簡而言之，機構需要足夠膽量及勇氣。
Damian Skendrovic指出：「IT團隊迫切需要進行轉變。儘管企業期望能在執行過程中具備一定程度的靈活性，IT團隊卻獨自承擔著挑戰，包括由處理供應商的複雜性，到進一步整合不同的獨立系統、新興科技以及原有的基礎設施，以至預算上的限制以及缺乏足夠的技術去跟上業務需求等等。」
由於上市速度是首要的競爭優勢，因此完善數碼轉型工作極其重要。具備膽量和勇氣的企業相比一般企業有高出50%的可能性去完善數碼轉型的工作，並將多於一半的IT交與管理服務供應商管理。
另外，採用DevOps文化和平台自動化能減輕 IT 團隊日益增加的基礎設施管理壓力，讓他們可以專注於創新，完善數碼轉型工作，從而帶來更佳的平均復原時間（MTTR）以及下降成本，使企業持續進步。
Skendrovic總結：「雖然改變不一定一朝一夕被認同，但我們必須緊記，轉變會為靈活性、市場規模及創新帶來前所未有的機會。」
