生成式人工智能的出現，便利各行各業的工作。Adobe 最近一項報告指出，近九成的受訪亞太營銷和客戶體驗專業人士預期，生成式 AI 將有助於提高工作的品質和數量、增強創造力，並協助觸及更多合適的客戶。
營銷人士預期生成式 AI 提高工作品質和數量
Adobe《數碼體驗未來趨勢報告》訪問13,000 名消費者和 4,250 位營銷和客戶體驗專業人士，發現有九成的受訪者預期生成式 AI 將有助於提高工作的品質和數量（93%），增強創造力（91%），並協助觸及更多合適的客戶（91%）。絕大多數人認為，生成式 AI 將有助於加強個人化客戶體驗（89%），以及辨識新的受眾和客戶旅程（90%）。
同時，有 85% 的受訪亞太區消費者表示生成式 AI 將提升客戶體驗；87% 的人相信生成式 AI 有助於提高產品品質；也有消費者期待品牌利用生成式 AI 幫他們在網絡上搜尋商品（34%），提供更相關且有益的消費體驗（31%），並提高互動內容的創意（27%）。
印度及東南亞消費者對生成式 AI 有較大期望
不過各地地區對生成式 AI 的積極程度並不一致。報告指出，相較澳洲、新西蘭和日本的保守態度，印度及東南亞地區（馬來西亞、新加坡和泰國）的消費者和營銷人員通常更積極地接觸新的數碼體驗形式、環境和工具。有 81% 的印度消費者希望能獲得更加個人化且具關聯性的數碼體驗，明顯與新西蘭及澳洲（32%）和日本（13%）的消費者形成對比。
此外對生成式 AI 的成效，各地亦存有差異。在印度（93%）及東南亞地區（89%），約九成的消費者認為生成式 AI 有助於改善客戶體驗和產品品質；然而在澳洲和新西蘭，認同此說法的消費者比例為六成（63%）。
