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Zoom 以嶄新統一情境層推進人工智能策略，助會議對話化為圓滿成果

公司推出一系列人工智能產品，Zoom Workplace、客戶體驗、開發者工具與活動之間的對話落差就此拉近

加州聖荷西, Oct. 22, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) — 領先在前的人工智能優先人際連繫平台 Zoom Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) 今日於年度 Zoomtopia 客戶大會上呈獻全新統一情境層及多款人工智能 (AI) 新產品。新產品旨在協助企業將豐富會議情境化為富有意義的交付成果，加快工作成果。

商業對話每日推動關鍵決策，並累積客戶記錄。客戶互動可能始於會議，繼而轉到電話，再在聊天串中延續， 惟情境散落於各應用程式之中，人員與人工智能代理頓失脈絡，團隊須耗費大量時間重組事情始末、時序及對策。

Zoom 全新的統一情境層連結對話記錄與相關文件及數據，協助縮窄此落差。藉著眾源匯合，人員與人工智能代理更能全面洞悉工作全貌及後續行動。

此嶄新統一情境層將 Zoom 及已連接第三方應用程式的對話融合近乎實時的活動，讓人員與人工智能代理得以了解原本未必知悉或被孤立的商業情境。可配置設定及控制有助管理存取權限，人工智能代理彼此協調，將商業情境化為切實可行的洞察。

隨著大小機構廣泛採用 Zoom 的人工智能工具，Zoom 正日益成為行動系統。

Zoom Virtual Agent 客戶數量激增 256%1；使用 Zoom 各項人工智能工具的用戶表示，完成任務速度加快一倍，當中 72% 認為業務影響龐大或極大，高於市場平均的 63%2。Zoom 預計今年年度收入將突破 50 億美元。

公司的企業版圖橫跨醫療保健、金融服務、零售及教育等行業並持續擴大，正推進其職場生產力願景，讓對話與執行之間的界線正在收窄。

Zoom 創辦人兼行政總裁 Eric Yuan 表示：「人工智能模型有多強大，取決於其對公司業務的理解，而情境正是關鍵所在。產品體驗零散，令對話孤立、決策停滯，並拖累企業。如今，我們以統一情境層為行動系統奠下基石，將對話化為圓滿成果。」

Oracle Cloud Infrastructure 企業工程高級副總裁 Christine Sarros 表示：「我們的團隊掌握所需資訊，但這些資訊往往散落於會議、筆記及不同系統之中。Zoom 的新解決方案有助匯聚情境，讓團隊與客戶對話時，更清楚洞悉所議所決及後續行動。我們樂見此次良機，得以少花時間重組記錄，多花時間助客戶邁步向前。」

在 Zoomtopia，Zoom 通過橫跨協作、人工智能、客戶體驗與活動的創新，將此願景化為現實。以下公告展示這一切如何將商業情境，連繫至人們實際用以完成工作的工具及工作流程。

為人員及人工智能代理提供情境，讓對話化為行動

每場會議、每段聊天、每份文件，都留下討論、決策及行動項目的軌跡。Zoom 的統一情境層取得此等資訊，協助人員與人工智能代理迅速從情境走向清晰之路，再付諸行動。

統一情境層與新推功能相輔相成，令工作更有效率，該等功能包括：

  • 會議跟進：為錯過全部或部分會議的用戶，提供個人化逐字稿及摘要。（預計於 2026 年 12 月推出。）
  • 豐富筆記：將共享螢幕、簡報、圖表及會議中聊天，連結至可搜尋逐字稿中的相關時刻。（預計於 2026 年 11 月推出。）
  • My Notes 硬件整合：透過 DTEN 與 Bota 的新裝置，將 My Notes 延伸至面對面對話。（預計分別於 2026 年 11 月及 2027 年第一季推出。）
  • My Notes 工作流程：將會議摘要轉化為 Zoom Chat、Salesforce 等日常工具中的跟進工作，備有銷售、市場推廣及資訊科技 (IT) 的現成工作流程，亦可透過自然語言描述需要自動化的內容來建立自訂流程，無須另設工作流程建構器即可起步。（預計於 2026 年 10 月推出。）
  • 全新 Zoom Chat 體驗：革新聊天體驗，旨在呈現相關對話，並讓人工智能代理直接參與討論，按管理員設定的控制採取行動。（預計於 2026 年 12 月推出。）
  • ZoomMate Agent Teams：專門化人工智能代理組成人工智能團隊協同工作，讓工作執行起來更加快速。（現已推出。）

將 Zoom 功能引入企業現用的人工智能工具

開發者與人工智能代理現可於 Zoom 應用程式以外取用 Zoom 功能。團隊可透過 API 及模型情境協議 (MCP) 伺服器，將排程、轉錄、搜尋、管理及聯絡中心操作連接至其他人工智能環境及工作流程， 當中重點包括：

  • MCP 伺服器：整個產品組合新增 MCP 伺服器，開發者與人工智能代理可在 Zoom 用戶介面 (UI) 以外協調操作。（現已推出。）
  • 連接人工智能助理：於 Claude、Codex、Copilot 及 Muse 等人工智能環境內使用支援的 Zoom 功能。（預計於 2026 年 10 月推出。）
  • 搜尋和詢問 API：可直接從 Claude、GPT、Codex、Muse、MS Copilot、Gemini 及 Slackbot，以及兼容 MCP 的代理查詢 Zoom 統一情境層。（現已推出。）
  • Zoom 管理員 MCP 伺服器：透過對話執行管理任務。（預計於 2026 年 10 月推出。）

消除自然投入對話的障礙

為了協助用戶在會議中保持最佳狀態，Zoom 正令對話更清晰、更自然、更包容，並以人工智能推動更具意義的成果。這些進階功能煥新推出，從以下各方面鞏固統一情境層的基礎：

  • 語音翻譯：「翻譯我」(Translate Me) 讓講者以自己聲音的合成版本，為所有參與者翻譯其音訊，旨在保持自然感覺。（預計於 2026 年 10 月推出。）
  • 姿勢校正：當用戶視線離開鏡頭，便微妙調整其視訊，以助保持面向鏡頭。（預計於 2026 年 12 月推出。）
  • 修飾聲音：用戶可藉此功能，以實時口音平滑調整自己的聲音，讓講者表達更清晰自然。（預計於 2026 年 12 月推出。）
  • 優質螢幕分享：增強媒體支援，支援每秒 60 格螢幕分享。（現已推出。）
  • 實時會議人工智能代理：主動提供會議支援，協助尋找答案、確保會議緊貼進度，並推動積極參與。（預計於 2027 年第一季推出。）


讓客戶記錄貫穿每次互動

客戶若要反覆自述，代理又忙於重組過往互動，客戶服務便會崩潰。Zoom CX 將共享客戶情境延伸至真人與人工智能代理等各種渠道，拓闊過去與現在視野，以助締造未來成果， 當中重點包括：

  • 客戶檔案：將動態客戶檔案引入 Zoom CX，提供跨渠道及互動的實時情境。（預計於 2026 年 11 月推出。）
  • CX 逐字稿智能：自動分類語音、聊天及電郵逐字稿，並可透過自然語言查詢，同時結合處理時間、隊列及結果等營運數據。（預計於 2026 年 11 月推出。）
  • Zoom Virtual Agent – Kiosk：透過品牌化自助服務機代理，將人工智能自助服務帶到實體零售店，即場解決客戶需要，無須依賴店內員工。 （預計於 2026 年 11 月推出。）


人工智能分擔更多，企業仍能掌控全局

Zoom 新增管理控制，讓管理員可管理整個帳戶的人工智能活動，同時兼容客戶現有的護欄與數據分類政策， 當中重點包括：

  • 集中人工智能管理：讓管理員加強掌控人工智能功能在整個機構的配置及使用方式。（預計於 2026 年 12 月推出。）
  • 敏感度標籤：與 Microsoft Purview 敏感度標籤無縫同步，或在 Zoom 建立原生標籤，再按會議及內容敏感度自動執行政策。（現已向指定 Zoom Workplace 客戶提供。）
  • 人工智能護欄：設定帳戶層級規則，規管人工智能可生成或於回應中所用的內容。（預計於 2027 年第一季推出。）
  • 深偽風險偵測：引入深偽風險偵測工具，協助標示招聘、客戶體驗及會議場景中潛在的合成媒體。（預計於 2026 年 12 月推出。）
  • Zoom Compliance Manager 支援 My Notes 及 Zoom Canvas：將人工智能生成的摘要、筆記及文件歸檔並加以監察，以助機構滿足自身的保留與監督要求。3 （預計於 2027 年 1 月推出。）

活動商業價值在閉幕後仍綿延不絕

現場活動的大部分內容，在結束一刻便消失無蹤。Zoom Events 現將強大的人工智能功能引入活動策劃、內容創作及分析。這些功能有助減少繁重的設定工作，並讓活動內容價值在會議結束後長久延續， 當中重點包括：

  • 內容工作室：將一段錄影轉化為多語言、多格式的資產庫。（預計於 2026 年 10 月推出。）
  • 代理式活動設定：在活動推出前，以人工智能協助規劃活動詳情，由會議場次至登記全面涵蓋。（預計於 2026 年 11 月推出。）
  • 活動人工智能分析：以淺白語言查詢活動數據、為參與度評分，並生成可共享報告，活動後分析資料快速得多。（現已推出。）

總括而言，今日的發佈標誌著 Zoom 邁向成為現代工作行動系統的重要一步，透過將對話連結至後續工作，跨越不同角色與各行各業。如欲進一步了解 Zoomtopia 2026 的公告，請瀏覽 Zoom 新聞中心。

關於 Zoom

Zoom (NASDAQ: ZM) 是現代工作的行動系統，將實時協作化為圓滿成果。從創業者到全球企業，客戶均選擇 Zoom，在會議、電話、聯絡中心等各方面無縫協作、溝通及推動成果，以上種種均有賴 Zoom AI 的內置協助。Zoom 於 2011 年成立，總部設於加州聖荷西。如欲了解更多資訊，請瀏覽 zoom.com。

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1 2027 財年第一季業績報告
2 根據 Zoom 2026 年生成式人工智能投資回報研究（一項針對 500 名美國知識型工作者的量化調查）。
3 Zoom Compliance Manager 不可代替獨立的法律或合規審查。

請瀏覽以下網址，查閱此公告隨附的相片：

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/9c70a77f-51bf-4202-b476-aef093fb52e2

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/49686e54-443a-4304-95ba-e3af90a01719 

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/9f0dc69f-7946-4359-9f24-f257d1132c1b

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/8d3df8bf-3fb4-48f3-9ab7-28ad7a19ca8a

CONTACT: Zoom Public Relations
Lacretia Taylor
[email protected]

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