SolarWinds 發佈 2020 年資訊科技趨勢報告《IT 的通用語言》的調查結果。本年度研究報告探討傳統 IT 孤島的結束如何影響管理內部部署、雲端和混合環境的科技專業人士。此次調查於 2019 冠狀病毒病前進行收集，而近期遙距辦公帶來的挑戰和需要保持企業滿負荷運轉的 IT 環境負擔加重再次強調了這些調查結果的重要性。結果顯示，現今科技專業人士的角色已經逐漸融合，企業對新興技術的投資較低，將預算集中在基礎架構與混合型 IT，幫助科技專業人士的職責從營運拓展至優化。
(新聞稿)
SolarWinds 2020 年資訊科技趨勢報告《IT 的通用語言》探討了科技專業人士在角色融合的過程中優先考量的領域，以及此狀況如何影響各 IT 部門及非技術領域所需要的技能。主要調查結果顯示：
相對於人工智能 (AI) 及邊緣技術等新興科技，科技專業人士較側重於混合型IT 及安全技術。
- 影響企業人力需求的首三項科技（排名以加權方式計算）
- 雲端運算（即SaaS、IaaS、PaaS 解決方案）(52%)
- 安全及合規 (43%)
- 混合型IT (35%)
- 僅 41% 的受訪者認為新興技術，如AI、邊緣技術、微服務以及容器，是影響人力需求的最大因素。
- 這符合企業未能將足夠預算分配給新興科技的狀況，特別是在現時的經濟挑戰下，企業需要重新評估今年的預算。接近三分之二 (60%) 的受訪者表示企業的科技預算僅分配少於25% 的預算給新興科技。
混合型 IT的發展現狀創造了 IT的通用語言，各IT孤島開始交匯，科技專業人士的角色逐漸融合，但持平預算及缺乏勝任的人員令情況更加複雜。
- 隨著技術及職責的融合，科技專業人士角色在過去 3
至 5
年的三大變化如下：
- 需要重新培訓現有員工 (42%)
- 每週工作時數增加 (33%)
- 內部部署職責增加(32%)
- 與此同時，科技專業人士亦面對以下阻礙：
- 缺乏預算/資源 (31%)
- 企業現有的IT管理工具/ 解決方案未能滿足我的需求 (18%)
- 企業缺乏IT管理工具/ 解決方案(15%)
- 另外，超過三分之一(36%)的受訪者認為現今入行的科技專業人士缺乏管理現代化及分散式IT環境的必要技能。
許多人員及技能問題與 APM、安全及合規等持續發展的領域相關。
- 64%的科技專業人士/團隊/IT 部門在管理應用程式及服務上所花費的時間多於基礎架構及硬件。這代表應用程式對現代業務的戰略重要性發生了巨大轉變。
- 此趨勢可能會持續上升：根據 Gartner ，至2022 年，將有多達 60% 的企業使用外部服務供應商提供的雲端託管服務，較 2018 年增長一倍。Gartner 預測其對技能的持續影響是，基礎架構和營運（I&O）技能方面的差距將在2020年前導致75%的企業造成業務中斷，相較於2016年（20%）大幅增加。
- 企業採用雲端及/或 SaaS 技術時所使用的三大方式包括：網絡流量分析/網絡應用程式分析 (49%)、記錄分析 (48%)，以及用戶體驗監控 (47%)。至於 APM 工具，有 43% 的企業同時使用原生工具（由SaaS供應商）及第三方工具。
- 愈複雜的IT環境即表示需要愈多的應用程式管理：企業規模愈大，則愈少使用網絡流量分析/網絡應用程式分析。相比中型或大型企業， 更多小型企業 (61%) 選擇使用用戶體驗監控工具。
- 74% 的科技專業人士表示其最少有10%的日常職責是關於IT 安全管理。同時，科技專業人士所在企業在開發技能時優先考慮的三大安全技能管理領域包括 (依加權排名)：
- 網絡安全 (43%)
- 風險評估 (32%)
- 備份及復原 (33%)
- 與 IT 通用語言對 IT 部門帶來的影響相似，46% 的科技專業人士因合規政策而需要增加額外的 IT 員工。
- 對 IT 部門帶來最大的影響的合規政策包括：
- GDPR (58%)
- RMF(32%)
- PCI DSS (27%)
- 因企業規模而有所差異：相比中小型企業，更多大型企業指出GDPR(66%)和PCI DSS (46%)對他們的 IT 部門有所影響。而較多的中小型企業認為RMF對其 IT 部門帶來了影響。
科技專業人士需要發展非技術技能，以便更好地掌握 IT 的通用語言，其中跨職能與商務層面的溝通能力十分重要。
- 科技專業人士認為要成功管理現今的現代 IT 環境，最重要的非技術技能包括：
- 項目管理 (68%)
- 風險評估 (50%)
- 人員管理 (49%)
- 這與美國CIO經理人雜誌的年度State of the CIO調查結果相呼應。其調查結果顯示數碼轉型所需的三大技能為策略制定 (40%)、項目管理 (32%) 及業務關係管理 (25%)。隨著科技專業人士愈來愈多地跨越之前孤立的 IT職能進行溝通和協作，這些人際交往技能變得日益重要。
- 根據 LinkedIn 2020 新興職業報告，整個 SaaS 行業對溝通、協作及創意等軟技能的需求將持續提升。
- 雖然科技專業人士正面對各種預算及技能問題，83% 的受訪者表示，在需要提出採購科技產品、對團隊培訓投資時間/預算等要求時，能夠與公司領導層自在溝通。
