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莎莎採用 SAP Emarsys Customer Engagement 平台提供 OMO 體驗

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疫後不少消費者習慣有所改變,企業亦需部署科技方案應對。最近莎莎便表示與採用 SAP Emarsys Customer Engagement 平台,為客戶提供個人化的線上線下融合(OMO)體驗,從而提升與客戶在不同環節的互動。

透過 SAP Emarsys e-Commerce,莎莎能夠收集及分析消費者的數據,並即時了解客戶的選購貨物及付款的偏好。此外,數據可顯示消費者行為,助莎莎策劃適當的線上產品選項,並提供準確的忠誠度獎勵計劃,包括針對不同顧客群體的積分獎賞和現金回贈計劃,同時幫助莎莎構建出強大的營銷計劃。

具體而言,莎莎利用三個關鍵 SAP Emarsys e-Commerce 模組:

  • Smart Insight:莎莎利用 Emarsys Smart Insight 將數據有系統地劃分客戶,把保留現有客戶的營銷方案智能化。該解決方案使莎莎詳細了解客戶購買偏好及購物生命週期,使公司能夠在正確的時間自動展示相關產品。因此,莎莎可以監控與不同劃分市場的互動情況,確保為客戶和業務提供價值。
  • Web Extend:Emarsys Web Extend 資料收集解決方案,追蹤 sasa.com 網站上客戶互動情況及電子郵件營銷活動的結果,並將這些數據添加到經過驗證的產品和銷售資訊中,配合隱私政策提高客戶參與度(customer engagement)。
  • Email Recommender:Emarsys Email Recommender 通過將相關產品圖像和資訊大規模添加到自動信息中,增強了莎莎的電郵營銷活動效果。這些實時動態推薦能確保客戶獲得最新個人化產品推薦,促使客戶再度購買及查看忽略了的購物車,讓公司推薦暢銷產品和特別優惠,提升客戶互動及增加客戶回應度。

SAP 香港區總經理唐聆風表示:「科技日新月異,客戶消費行為迅速轉變,令今時今日的零售業環境既複雜而競爭激烈。SAP Emarsys 為一個單一整合的平台,使像莎莎一樣以客戶為中心的市場領導者,能夠建立、實行和擴展市場營銷活動。透過 Emarsys,莎莎以個人化、智能化及稱心的全管道互動體驗,提高客戶終身價值(customer lifetime value)。」

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