Zoom 在 2024 亞太區員工體驗論壇上發布「未來工作導向：混合模式及科技全球觀點」（Navigating the Future of Work: Global Perspectives on Hybrid Models and Technology）調查結果。該研究與全球領先員工體驗、數碼辦公環境及人才管理公司 ReworkedINSIGHTS 合作調查。是次調查訪問了全球 600 多位資訊科技及高級管理層人員，以及 1,900 位（包括 604 位來自亞太區）專業人士，了解他們對不同工作模式的觀點、各種工作模式的生產力水平、生成式人工智能（AI）對工作的影響，以及其他與未來工作模式相關的議題。
（新聞稿）
混合模式雖是首選 但每間企業的模式各有不同
調查發現，亞太區內的大部分機構都採用靈活的工作安排政策，其中 84% 機構採用混合工作（58%）或遙距工作（26%）模式。
為滿足業務和員工需求，不少企業正針對工作模式作出調整，而生產力則是首要考慮因素。87% 的亞太區受訪領導層表示，生產力是決定採用哪一種工作模式的最大考慮因素，是全球比例最高地區，北美及西歐地區的比例分別為 86% 及 81%。
調查顯示，員工在混合工作模式下工作能發揮最大生產力，亞太區 83% 受訪員工認同他們在混合或遙距工作模式下，比在辦公室內能完成更多工作。雖然這情況可能涉及很多因素，但亦證明部署合適科技的重要性，以便確保員工在任何工作地點都能與團隊保持連繫。
混合模式可能是領導層和員工的首選工作模式，但很多亞太區企業仍然在嘗試不同的混合工作政策，以找出最合適自身運作的模式。其中，排更混合模式（27%）和彈性時間混合模式（19%）是亞太區內最常見的工作模式，亦有 13% 的企業根據崗位、地點和成效而採用其他類型的混合工作模式。事實上，97% 受訪亞太區領導層指出，他們的辦公環境在過去兩年變得更靈活。
然而，企業仍然要制訂更多相關措施，從而加強員工的參與。調查發現亞太區內每十位領導人員當中，有六位表示混合工作模式令員工參與度下降。
Zoom 亞太區負責人 Ricky Kapur 表示：「靈活辦公模式在亞太區已日漸普遍，亦愈來愈多樣化，由彈性時間、地點、崗位，以至輪替方式。領導層正面臨新挑戰，他們既要找出最合適的混合工作模式，亦要滿足跨世代勞動力不斷改變的需求，以及 AI 等急速發展的科技浪潮。」
生成式 AI 是推動未來辦公環境的關鍵
該調查的另一發現是企業需要優化現有科技工具，以便實踐未來工作模式。大多數受訪員工（81%）認同他們的公司需要優化目前用於遙距工作的工具和科技，是全球比例最高地區，北美及西歐地區的比例分別為 79% 及 65%。
生成式 AI 已是混合工作世代下，提高員工生產力和整體工作體驗的重要工具。調查顯示，亞太區（53%）企業是最普遍使用會議紀錄和摘要的地區，北美及西歐地區的比例分別是 40% 和 38%。此外，亞太區（59%）企業使用聊天機械人的比例亦是最高，北美及西歐地區的比例分別是 52% 和 58%。
調查結果可見，企業已經了解部署 AI 科技的好處，其中 85% 亞太區受訪領導層認為生成式 AI 能提高他們的工作效率，而 69% 亞太區受訪員工非常同意或部分同意「生成式 AI 令我的工作變得更輕鬆」。
然而，亞太區員工在使用生成式 AI 時仍然面對明顯困難︰
- 70% 認為生成式 AI 的學習門檻太高
- 63% 表示不習慣使用生成式 AI
- 55% 擔心 AI 會對他們的工作或崗位帶來負面影響
目前而言，生成式 AI 可望對未來工作模式帶來巨大影響。領導層和員工分別有不同的意見和疑慮，但雙方都認同科技是未來的關鍵之一。長遠而言，企業必須加強教育，幫助員工了解 AI 的優勢和用例，以及如何降低各種風險，令團隊能充份受惠於 AI 的價值。
Kapur 補充︰「雖然今次的調查顯示亞太區領導層普遍認同 AI 可以提高工作及生產效益，但很多領導層並未充份發揮 AI 的潛力。企業在轉用混合工作模式的過渡期間，均希望減低對於員工的影響。這時 AI 是他們的得力工具，幫助提升員工協作和加強彼此之間的連繫。除了提高生產力等較直接的優勢外，領導層亦應該發掘更多 AI 用例，以激勵和聯繫員工，並且協助員工學習其應用。巧妙地運用科技會是企業在持續變化的工作環境下，建立和維繫企業文化的關鍵。」
了解員工期望 加強員工參與度
即使混合工作模式已是現時的主流工作模式，77% 亞太區受訪領導層表示，他們的企業很可能會在未來兩年內改變工作模式，全球平均比例為 75%。
企業必須持續改變自身，滿足員工同樣持續改變的偏好，才能建構成功和完善未來工作模式。同時，企業適當部署適應自身發展的科技方案是另一重點，包括可擴充和符合業務需要的 AI 方案。總括而言，企業在建構靈活辦公時，需要以員工參與度和體驗為核心，才能在未來的工作世界中持續發展。
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調查方法
未來工作及資訊科技調查由 Zoom 委託 Reworked 在全球進行調查。是次調查訪問包括亞太區在內，全球 600 多位資訊科技及高級管理層人員，以及 1,900 位專業人士，了解他們對不同工作模式的觀點、各種工作模式的生產力水平、生成式人工智能（AI）對工作的影響，以及其他與未來工作模式相關的議題。亞太區受訪者分別來自澳洲、印度、日本及新加坡。數據以網上匿名問卷形式收集，所有問題皆為必答題。僱主及僱員數據皆於 2024 年 4 月至 5 月期間收集，受訪者總數分別為 624 名僱主及 1,870 名僱員。
