Infobip 宣布即將推出原生人工智能、全面託管解決方案 AgentOS。新平台建基於 Infobip 早前發布的 AI Agents（人工智能代理），為自主客戶通訊奠定智能基礎。AgentOS 的推出，標誌着 Infobip 從通訊平台演進至人工智能時代的智能編排層，實現戰略升級，協助企業由傳統的營銷活動與工作流程，邁向自主、以目標為本的客戶互動。
(新聞稿)
人工智能通訊模式讓企業得以實現自主客戶互動、超個人化體驗，以及跨渠道的高互動性內容。然而，要充分發揮此等優勢，人工智能代理必須能夠統一所有客戶接觸點的數據。企業雖明白消除數據孤島的重要性，但目前業界整體尚未完全就緒。由於非結構化數據普遍存在，加上內部協作障礙，現時僅有少數企業的人工智能代理項目能夠真正投入實際應用。AgentOS 正正克服了這些挑戰，協助企業安全且大規模地將人工智能落地於真實商業環境。
AgentOS 整合了 Infobip 的對話式客戶數據平台與實時旅程編排引擎，於所有原生整合渠道上，提供單向與雙向的場景化互動。該平台將市場推廣、銷售及客戶服務功能統一於一個原生人工智能架構內，連接每一個客戶接觸點，構建無縫的客戶旅程。透過告別工具各自為政的局面，企業不僅能加快執行效率，更能於客戶轉化率、滿意度及客戶終身價值等關鍵指標上，取得可量化的實質提升。
Infobip 的獨特優勢在於其「人機協作」（human-in-the-loop）模式：人工智能負責處理大規模運作及提升效率，而人類專家則介入解決複雜個案，持續訓練及優化人工智能代理。零售及電子商貿企業將率先受惠，藉此提供超個人化客戶體驗；與此同時，醫療保健及金融服務業亦正加快採用以人工智能驅動的解決方案，在確保高度信任、安全穩妥及符合監管規範的前提下，提升患者護理質素及用戶體驗。
AgentOS 配備模塊化組件、MCP 接口、開放 API 及直觀的用戶界面，企業可靈活選擇快速部署、無縫整合或獨立使用。品牌可從單一應用場景着手，優化客戶體驗，其後按需要迅速擴展至其他場景。平台內置完善的安全與合規功能，確保每次互動均值得信賴，讓企業在實現自動化的同時，仍能保持全面可控。此外，自動化與分析功能相輔相成，有助推動大規模超個人化互動，並全面提升運營效率。
Infobip 創新總監 Krešo Žmak 表示：「AgentOS 作為一個智能控制層，將人工智能代理、數據、渠道及客戶意圖匯聚於一體，預測並決策每次互動的後續行動。平台依托我們的全渠道基礎架構，讓人工智能代理可於 SMS、RCS、電郵、WhatsApp、語音等渠道上自主運作，並因應客戶所處情境，實時調整互動內容、渠道及時間，以達致最佳效果。憑藉超過 15 個原生整合渠道，Infobip 在規模化交付代理型人工智能（agentic AI）方面，具備獨特優勢。」
Infobip 已將模型上下文協定（Model Context Protocol, MCP）伺服器整合至其平台，大幅提升人工智能代理的通訊能力。透過建立一種通用語言，讓 AI 代理可與第三方系統無縫互動，Infobip 的 MCP 伺服器賦予代理執行複雜任務的能力，例如預訂航班、設置雙重身份驗證等。無論企業使用的是 Infobip 還是第三方的 AI 代理，均可充分運用 Infobip 的全球全渠道通訊平台，以端到端方式完成真正以 AI 為主導的客戶任務。
