革新 AI 對話商務：Meta、美麗華集團與太古資源攜手 Omnichat 探討 WhatsApp 營銷

發布時間：2023.12.07 | 最後更新：2023.12.07

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Omnichat 引入「顧客 360」，由 AI 支援的全渠道顧客社交數據平台（Social CDP）收集顧客社交數據，設計自動化客戶旅程，為不同客群提供個人化訊息
Meta 推出 WhatsApp Flows 協助商家創建客製化旅程，打造端到端的客戶體驗，提高轉換率、互動率
美麗華集團透過 Omnichat 和 WhatsApp 發展全渠道營銷，點擊率比 eDM 高出 4 倍
太古資源有限公司利用自動化聊天機械人處理 79% 的客戶查詢，提高營運效率

香港2023年12月7日 /美通社/ — Omnichat 為一站式全渠道對話商務解決方案供應商，最近舉辦「Future Commerce Summit: Redefining Customer Experience for 2024」大型實體研討會，揭示 WhatsApp 營銷的最新發展和趨勢。全球社交媒體巨頭 Meta、著名的服務業品牌美麗華集團，以及領先的運動用品零售商太古資源有限公司，一同探索如何透過全面顧客數據管理，將對話轉化成銷售。

作為 Meta 的 WhatsApp Business Solution Provider，Omnichat 於會上介紹其最新的全渠道營銷解決方案：顧客社交數據平台（Social CDP），進一步推動「顧客 360」。透過整合顧客跨渠道社交數據，企業可以辨識單一消費者的身分，並在適當時機透過自動化旅程與客戶互動，提高轉換率和營收。Omnichat 創辦人兼行政總裁 Alan Chan 表示：「Social CDP 支援企業建立更全面的客戶資料庫，善用數據了解顧客需求，驅動自動化客戶旅程，發送個人化訊息。透過精準營銷、客製化產品推薦和即時的溝通，與客戶建立更緊密的聯繫。」

Forrester Consulting 的研究顯示，Meta 商務訊息的轉換率比其他訊息渠道高出 50％，訂單價值單價也高出 22％。Meta 最近宣布推出新功能 WhatsApp Flows，品牌可以在 WhatsApp 更靈活地創建一站式客製化體驗。Meta 戰略夥伴合作經理 Ashley Guo 指出：「WhatsApp Flows 讓企業根據不同業務需求，打造更流暢的客戶體驗。客戶可以在 WhatsApp 內輕鬆預約服務、領取優惠及提供意見。我們相信 WhatsApp Flows 有助企業獲取新客，提高舊客忠誠度，更重要的是促成收入增長。」

美麗華集團實行全渠道營銷，以保持其專業服務水準，繼續引領業界潮流。從客戶查詢、市場營銷到餐廳預訂，美麗華集團運用 WhatsApp 作為與顧客聯絡的關鍵接觸點，整合線上線下的顧客數據於Omnichat平台，提升客服營運效率以及監測推廣成效。美麗華集團市務及企業傳訊總監 Lucy Cheung 分享：「美麗華餐飲業務透過WhatsApp廣播訊息推送最新資訊，接收率達到95%，點擊率也比 eDM 高出 4 倍，並且運用聊天機械人進行顧客問卷調查及送出獎賞，增強與客戶的互動。美麗華廣場於暑期營銷活動使用 Omnichat 優惠券功能，發放其商戶的推廣優惠，開啟率高達 70%，兌換率 36%，這些卓越的成果鼓勵我們進一步發展對話營銷。」

太古資源有限公司致力於創新產品及服務，提升客戶滿意度，持續優化電子商務策略。現時，太古資源旗下品牌及零售連鎖店的 WhatsApp 帳號取得 Meta 綠剔認證，強化品牌的真實性和可信度。 太古資源有限公司高級電子商務經理Christine Tam 提到：「我們現在可以在 Omnichat 集中管理所有 WhatsApp 訊息，自動化聊天機械人協助處理 79% 簡單查詢，提高了客戶服務效率。太古資源亦使用 WhatsApp 作為市場營銷渠道，在雙11期間透過 WhatsApp 廣播訊息推廣特別優惠，提高客戶參與度和轉換率，更有效觸及客戶。」

橫跨 WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger 及 Instagram，Omnichat 提供創新的對話商務解決方案，打通線上和線下，把握全渠道銷售機遇，提升整體業務績效。

（左起）Meta 戰略夥伴合作經理 Ashley Guo；Omnichat 創辦人兼行政總裁 Alan Chan；美麗華集團市務及企業傳訊總監 Lucy Cheung；太古資源有限公司高級電子商務經理Christine Tam；Omnichat營運總監Pak Hui主持活動的開幕儀式。