- 商家可於WhatsApp建構商店，顧客更可透過Chat-to-Order功能下單及選擇取貨門市，並使用WhatsApp傳送付款連結
- 善用Meta不同的廣告平台，能為商家帶來更高的流量及轉化率
- 3香港使用WhatsApp 及Omnichat後，轉化率提升超過1倍
- Ztore於過去3個月，接收超過4.2萬宗客戶查詢，超過98%來自 WhatsApp
- 莎莎專注發展線上線下融合策略，整合線上平台及零售店舖網絡，為顧客提供個性化的購物體驗
香港2023年9月6日 /美通社/ — 亞太區社交商務平台Omnichat日前舉辦「Future Commerce Summit: AI and Retail Tech」，邀請全球領先社交媒體Meta以及多家指標性零售品牌，包括香港領先的數碼服務營辦商3香港、24小時全天候網購平台士多、以及知名美妝產品零售集團莎莎一起探討2023最新AI、零售科技的發展趨勢，以及商家如何透過WhatsApp對話營銷帶來更高收益。
Omnichat作為Meta的WhatsApp Business Solution Provider，於會上發表最新功能，包括 WhatsApp Catalog、Chat-to-Order以及In-chat Payment等一站式營銷方案。Omnichat創辦人兼行政總裁Alan Chan 表示：「透過匯入產品目錄至WhatsApp，建構個性化的WhatsApp商店，顧客更可透過Chat-to-Order功能下單及選擇取貨門市，並使用WhatsApp傳送付款連結，一站式完成整個購物旅程，新功能不但能縮短顧客購物流程，更能為商家提升即時營收。結合ChatGPT技術，Omni AI化身數碼銷售助理，讓市場營銷或銷售人員可以一鍵生成推廣訊息，更省時方便。」
Meta大中華區業務總監Alvita Szeto補充：「全球每日有超過1.75億WhatsApp訊息由顧客傳送給商家，而根據KANTAR的調查數據顯示，相對於其他通訊軟件，超過60%香港人首選使用WhatsApp與商家聯絡。透過善用Meta不同的廣告平台，如Facebook、Instagram以及Click-to-WhatsApp Ads，再配合圖像、影片以及行動呼籲(call-to-action) 等元素，能為商家帶來更高的流量及轉化率，而WhatsApp Business Solution Provider亦能夠提供更多量度指標予商家評估廣告活動成效，從而提高投資回報率。」
3香港利用WhatsApp及Omnichat整合實體店舖及線上業務，快速設置市場營銷活動及銷售轉化追蹤，透過優惠券及遊戲模組打通線上線下流量，實現全渠道互通。和記電訊 (香港) 有限公司個人市場銷售高級副總裁Harvey Wong認為：「WhatsApp讓我們以最少的資源創造最多的生意，使用Omnichat後，轉化率提升超過1倍。我們現時輕易收集每次營銷活動數據，加以分析、整理後應用於往後的宣傳推廣，提高成效。」
「士多」及「鄰住買」作為出售過萬件商品的網購平台，士多客戶服務經理Jodie Chan在分享中提及使用 Omnichat 後的成效：「過去3個月，我們收到超過4萬2千宗客戶查詢，超過98%來自 WhatsApp，而Omnichat的自動化聊天機器人協助我們處理4分之1查詢。合作商戶透過我們平台出售商品，亦減低其售後客戶服務的工作量。另外，士多使用WhatsApp廣播訊息向顧客提供推廣優惠，顧客亦可於訊息內即時點擊購買，優化了整體購物體驗及品牌互動性，於短短兩小時內該產品的銷售已經明顯上升。」
莎莎專注發展線上線下融合策略，整合線上平台及零售店舖網絡，為顧客提供個性化的購物體驗。莎莎電子商貿總監Hong Li 認為：「全渠道不單止應用於社交媒體層面，如何能夠打通線上線下，將零售服務場景延伸至各個渠道，以至提升顧客生命週期經營效率，才是我們的重點。」
橫跨 WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger、Instagram，Omnichat作為一站式全渠道社交商務平台，將繼續致力協助客戶實踐線上線下無縫互通，提高轉化率並提升業績。
Omnichat 向所有訂閱者提供客戶服務整合和營銷自動化的免費試用，只需1 分鐘完成註冊並開始自動化 WhatsApp 營銷。
歡迎點擊以下連結查看活動影片：
（左起）士多客戶服務經理Jodie Chan、和記電訊 (香港) 有限公司個人市場銷售高級副總裁Harvey Wong、Omnichat營運總監Pak Hui、Meta大中華區商務發展總監Alvita Szeto、Omnichat創辦人兼行政總裁Alan Chan、莎莎電子商貿總監Hong Li、Global Payments銷售總監Kaka Tang於活動上合照
關於Omnichat Limited
創立於2017年及總部位於香港，Omnichat是一家全渠道對話商務方案供應商，專注於將不同社交渠道的客戶對話集中在一個平台統一回覆，整合WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、WeChat 、LINE和網站即時對話等，提升營運效率。
Omnichat的願景是通過對話將訪客轉化成顧客，業務遍及亞太區，並已為本地和國際零售及電子商務品牌提供卓越方案。
通過線上線下銷售整合、自動化營銷、聊天機械人以及客服方案，Omnichat致力協助品牌提供個人化的購物體驗，推動智慧零售轉型。
網站：https://www.omnichat.ai/
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