利嘉閣推出智能聊天機械人 24 小時解答客戶問題

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與其他地產代理商相比,利嘉閣可謂較重視採用新科技的一間。在剛過去的新春活動中,利嘉閣又宣布在其手機程式和官方網站加入智能聊天機械人(Chatbot),24 小時為無間斷為客戶提供線上即時問答服務。

可提供搵樓及買賣物業知識

該智能聊天機械人(Chatbot)名為「智能助手利仔」,可為客戶提供線上即時問答服務,助客戶尋覓心儀單位,同時亦會提供搵樓及常見買賣物業知識,例如法律及按揭知識等。利嘉閣地產主席施慧勤指,「智能助手利仔」透過人工智能(AI)的機械學習(Machine Learning)技術,大量收集及學習使用者的答問及回饋,從而改善及提升回應的準確度。因此,隨著程式的推出時間及使用者數目愈高,「智能助手利仔」的「智能」程度亦會日益提升。

她補充,在研發「智能助手利仔」之前,公司已提供「Live Chat」即時對話服務,為客戶解答買賣物業疑難,唯「Live Chat」以真人解答,難免備受工作時間局限,故特推出智能聊天機械人,提供全天候24小時無間斷服務,以滿足不同客戶需要。

在推出智能聊天機械人之前,利嘉閣亦已在去年夥微軟推出人工智能搵樓平台「Rica+」,透過人工智能(AI)技術,為客戶作出更準確樓盤推介,並在八月推出「真盤源」計劃。利嘉閣指,真盤源推出後,公司的網站瀏覽量大增200-300%,估計約10-20%的生意來自真盤源效應所帶動。

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展望將來,利嘉閣表示會積極發展線上平台及應用,結合線下分行網絡及服務,並投資約一千萬元發展及強化資訊科技應用、設備及宣傳推廣。