香港2022年2月18日 /美通社/ — 全球領先的品牌數字化方案服務商 SML，發布《零售業現狀洞察報告：通過技術更好地服務客戶》的第二部分報告。研究結果顯示43%的零售商認為提高庫存水平的可見性有助於更好地服務客戶，並提升整體客戶體驗。
該報告的第二部分，主題為《後疫情時代的零售業狀况》，當中分析了來自英美兩國服裝零售行業中的500多名獨立高級决策者和管理人員的回應。該報告探討了新冠疫情對零售業的影響，特別強調了數字化轉型在後疫情時代的零售市場中起到的關鍵作用，並圍繞店內技術實施的潛在擔憂，與勞動力短缺有關的問題，以及線上和店內銷售之間尋求平衡的必要性等話題。
全球零售業正在復甦的道路上。即使在疫情發生前，大部分零售商都急需進行數字化轉型。SML的研究強調，缺乏庫存可見性是當前零售業最突出的問題之一。再加上持續的勞動力短缺，這給後疫情時代的零售業帶來了新的挑戰。
該報告反映了有關庫存可見性的問題，並發現48%的英美零售業决策者認為，缺貨商品是當前環境下零售商面臨的主要挑戰。雖然改造線上渠道的短期解决方案使零售商在疫情中得以維持業務，但研究指出，後端流程中的問題仍然存在。SML研究發現，24%的受訪者認為庫存狀況不明確是他們最大的擔憂，21%的受訪者還提及在店內尋找商品需時太長。
SML 集團首席技術官兼 RFID 解決方案高級副總裁 Dean Frew 表示：「在封城的形勢下，零售商當下的任務是讓顧客回到店內，同時保留零售商的線上業務。儘管在早期階段存在諸多挑戰，但實施單品級RFID技術可為零售商提供解决方案，幫助提升客戶滿意度、運營效率和利潤水平。」
「通過投資單品級RFID技術，零售商可獲得更準確一致的庫存狀態。這大大簡化了線上和店內銷售的挑戰，並節省了員工的時間，讓員工有更多時間可用來應對客戶的直接需求。」
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關於SML
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