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近半香港金融服務業應用 RPA,物色相關人才卻成挑戰

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Blue Prism 發佈名為「亞太區金融服務業機器人流程自動化情況」報告的調查結果。該報告對來自五個主要市場包括香港、新加坡、馬來西亞、澳洲和印度的金融服務業商界領袖進行調查,發現近一半 (47%) 的香港受訪者表示,他們的企業目前使用機器人流程自動化 (Robotic Process Automation,簡稱 RPA) 解決方案和技術。研究亦發現本港採用 RPA 的比率將激增,有 31% 尚未實施 RPA 的金融機構表示計劃在未來六個月內部署 RPA,是眾受訪地區中比率最高的。

(新聞稿)

就金融機構使用的頂級技術而言,70% 的香港受訪者使用預測分析技術,為各區最高,而其他市場則平均為 47%;機器學習則是本港第二 (63%) 最常採用的技術。

另一本港比其他市場突出的是利用 RPA 的方式。雖然香港與其他市場一樣,表示使用率最高的是其財務部門 (79%),但香港在其客戶服務部門 (71%,其他地區平均為 50%) 及銷售和營銷部門的使用率亦特別高 (59%,其他地區平均為 43%)。

香港 RPA 採用率高,部分是源於對 RPA 的深入認識,82% 的香港商界領袖表示他們「熟悉」或「非常熟悉」RPA。當談到採用 RPA 的主要因素時,在接受調查的市場中,本港企業表示最有可能 (78%) 希望賦予員工權力,使他們能夠專注於更重要的職務;提高企業效率亦是另一個重要原因 (81%) 。

四分之三的本港受訪者 (76%) 認為 RPA 的未來增長「有前景」或「非常有前景」。此外,幾乎所有目前的 RPA 使用者 (96%) 都認為 RPA 促進了他們的業務營運。就與 RPA 採用相關的益處而言,本港企業將成本和時間節省 (69%) 以及提高產出的準確性和品質 (69%) 列為最主要的好處。

但是,尋找合適的人才來管理 RPA 部署和營運 (59%),以及尋找合適的 RPA 流程 (54%) 被認為是本港商界領袖在部署 RPA 計劃時遇到的最大挑戰。這說明了香港機構可能需考慮與第三方專家合作,以加快執行其創新計劃。

Blue Prism 亞太區金融服務副總裁 Robert Dewar 表示:「本報告的最新分析顯示,香港金融服務機構採用 RPA 的比率預期會大幅上升。這將令本港企業在疫情後快速復甦,以及提升其在愈漸擁擠的全球市場中的競爭力佔盡先機。對 Blue Prism 而言,我們繼續致力聚焦於利用最新的企業級技術來賦能企業提高生產力和效率,以及提升其整體勞動力。」

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