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保柏香港攜手 Cognizant 推出 AI 驅動業務流程即服務方案革新醫療保險索償流程

策略性合作致力提升營運效率，透過更成熟及合規的業務流程有效管理風險

香港2026年1月15日 /美通社/ — Cognizant（納斯達克：CTSH）宣佈與香港領先的醫療保險專家保柏香港建立策略性合作，推出本地首個以人工智能（AI）驅動的業務流程即服務（BPaaS）解決方案，推動醫療保險索償流程現代化。這項為期五年的合作，是 Cognizant 在香港簽訂的最大規模直覺化營運與自動化 (IOA) 服務合約。

憑藉 Cognizant 在 AI 驅動科技領域的先進專業知識，全新的 BPaaS 解決方案融合雲原生技術、生成式 AI 驅動的索償自動化流程，以及全面的詐欺、浪費與濫用 (FWA) 偵測功能。這一整合策略旨在提升保柏香港的生產力，協助加強法規遵循，並優化客戶體驗。新方案將推動保柏香港的關鍵績效指標（KPI），包括加快索償處理速度、提升客戶滿意度及增強營運效率。同時，該方案有助簡化合規流程，並支持保柏香港整合人才、知識與資源，實現更靈活的工作模式。透過縮短平均處理時間及提高自動化程度，保柏香港致力提升淨推薦值（NPS），進一步鞏固其在香港醫療保險市場的領導地位。

保柏香港首席資訊官林梓江表示：「我們非常高興能與 Cognizant 攜手合作，採用 AI 優先策略，簡化索償處理流程、減少營運摩擦並降低風險，為醫療保險樹立全新標準。這次合作是保柏香港的重要里程碑，象徵我們積極採用尖端科技，為客戶創造更大價值。憑藉 Cognizant 在人工智能驅動自動化及雲原生解決方案方面的專業，我們相信這項合作不僅能加速索償現代化，亦能支持保柏達成法規遵循目標，並提升客戶滿意度。我們的願景是引領市場營運卓越，推動創新，最終改善香港及其他地區社群的醫療保健成果。」

Cognizant 直覺化營運、自動化及產業解決方案集團總裁 Ganesh Ayyar 表示：
「我們與保柏香港的合作，彰顯了 Cognizant 對創新及為客戶創造卓越價值的共同承諾，並透過人工智慧驅動的營運模式實現這一目標。這項區域首創的合作協議，充分體現雙方攜手推動變革的決心。在 Cognizant，我們深信變革性 AI 的基礎在於數據。透過解決數據負債問題並運用我們的 AI 訓練數據服務，我們正將複雜化轉化為清晰度，為智能系統注入動力，使其能在客戶定義的參數下學習、適應並擴展規模。」

Cognizant 東盟及大中華區副總裁 Thomas Mathew 表示：「此合作關係充分彰顯我們推動區域數位轉型的堅定承諾。隨著合作持續深化，我們將把握重大機遇，支援保柏實現科技與營運目標，更廣泛地提供我們的 BPaaS 專業服務，並以規模化交付具變革性的解決方案。我們期待與保柏緊密合作，共同塑造醫療服務的未來，惠及數百萬民眾。」

關於Cognizant：

Cognizant（納斯達克代碼：CTSH）工程師們致力協助現代企業。我們協助客戶現代化科技、重新構想流程和轉變體驗，讓他們能在日新月異的世界中保持領先地位。我們攜手，一起改善日常生活。請瀏覽 www.cognizant.com 網站或關注 @cognizant。

關於保柏集團 

作為一家國際醫療保健企業，保柏七十多年來致力幫助人們活出更長壽、更健康和更愉快的人生，創造更美好的世界，並於全球服務超過6,000萬名客戶。我們不設股東，將所有盈利投資於業務中，為現在和未來的客戶提升醫療服務質素。   

保柏（亞洲）有限公司於1976年成立，是香港的醫療保險專家，提供一站式本地及環球醫療保障計劃，以及醫療保健服務。我們因應不同的個人需要而度身訂造全面醫療保障計劃，並為不同規模的企業提供僱員醫療方案。我們由註冊護士、健康管理專員及醫生組成的團隊，提供各式各樣的專業醫療支援和健康建議。   

我們旗下的卓健醫療有限公司於2013年10月正式加入保柏，於全港多個服務點提供西醫、中醫、診斷及影像、物理治療、精神健康和保健服務。   

欲了解更多資訊，請瀏覽www.bupa.com.hk。 

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