SolarWinds 發表《2020 年 IT 專業人士日:為時代而生 （You Were Built for This）》的調查結果。調查結果探討 IT 專業人士在新冠肺炎疫情期間的經歷，他們的職責如何因這個前所未有的事件而改變，以及他們對未來 IT 的角色發展方向的展望。此調查專為於每年九月的第三個星期二 （此次為 2020 年 9 月 15 日） IT 專業人士日而設，旨在祝賀所有 IT 專業人士，對他們掌握更多技術和應付快速變化的能力表示認可。
（新聞稿）
近三分之二 IT 受訪者於疫情挑戰中獲更多自信
今年的調查結果顯示，儘管 IT 專業人士需要應付疫情帶來的各種挑戰，包括預算減少、決策責任加重和工作時間延長等，接近三分之二 (64%) 的受訪者表示獲得了更多自信。同樣地，接近一半 (46%) 的受訪者認為自己有能力提出更多想法，亦有 58% 的人認為自己已經做好充分準備來應付類似的意外情況。
SolarWinds 首席資訊官Rani Johnson 表示：「在這種特殊時期，企業的成功很大程度歸功於 IT 專業人士是否準備充足，以及他們自身適應和管理重大變化的能力。2020 年新冠肺炎疫情充分證明了 IT 專業人士在這種時刻發揮了關鍵作用。尤其令人鼓舞的是，企業未來在做決策時會更多納入 IT 專業人士的洞察和預期。在過去幾個月，為確保企業業務彈性和持續性，全球各地的 IT 專業人士作出了巨大努力。此舉提升了IT社群在企業中的地位，令他們能夠與業務領袖一起合作來實現更大的目標。」
IT 扮演的角色有所升級
IT 專業人士所收穫的自信以及他們在疫情期間取得的成就，將徹底改變未來企業對 IT 的看法。有40% 的受訪 IT 專業人士認為，現在他們會參與更多的業務會議， IT部門有望在高級管理層中擁有更多發言權。同樣地，超過四分之一 (26%)的 IT 專業人士認同這段經歷讓他們的能力大幅提升，IT 扮演的角色也隨之升級。有 31% 的受訪者承認有必要重新思考內部流程，來應付後疫情時代的快速變化，因此 IT 專業人士未來很可能繼續專注於提升技能。
Johnson 表示：「要承擔新的職責，就需要掌握新的技能。儘管接近一半的受訪者認為自己接受的培訓足夠應付不斷改變的 IT 需求，但有接近三分之一的受訪者持相反態度，在 IT 團隊持努力尋求支援新常態的最好方式時，這些受訪者擔心自己會落後。SolarWinds理解 IT 專業人士需要足夠的工具、資源、培訓和預算來發揮潛能。我們的目標是透過提供SolarWinds易於使用、經濟實惠的IT營運管理解決方案，以及客戶成功中心（Customer Success Center）、MSP Institute、SolarWinds學院 (SolarWinds Academy)、和超過 150,000 位註冊會員的 THWACK 社群等，為IT專業人士提供應付挑戰所需要的資源。隨著IT 部門與高級管理層的合作更加緊密，我們希望這一新常態能夠為 IT 專業人士提供更多支援， 讓他們更輕鬆的支援業務發展。」
主要調查結果：
SolarWinds《2020 年 IT 專業人士日: 為時代而生 （You Were Built for This）》透過對參與 SolarWinds THWACK 使用者社群的全球科技專業人士進行調查，旨在了解在全球新冠肺炎疫情爆發期間，他們的角色、職責和日常體驗受到了怎樣的影響。
IT 專業人士表示，儘管新冠肺炎疫情期間的工作環境更具挑戰性，但他們對承擔更多職責和應付意外狀況的能力變得更有信心。
- 受訪者表示，由於人手不足(29%)、更多職責 (28%) 和決策要求 (28%)而導致的工作時間延長，以及工作相關壓力的普遍增加 (22%)，是他們在疫情期間日常工作發生改變的幾種主要方式。
- 然而，接近三分之二 (64%) 的受訪者認為這次經歷（包括日常工作的改變） 讓他們收獲了新的信心去面對前所未有的轉變。
- 46%的受訪者表示他們所完成的工作讓自己有能力提出新的想法。
- 58% 的受訪者認為自己已經做好充分準備來應付類似的意外情況，而29% 的受訪者覺得做好了準備，但需要額外的資源、培訓和支援。
- 有鑒於 IT 專業人士在疫情期間取得的巨大成就，40 % 的受訪者相信未來更多業務會議和決策會納入IT 層面的意見。
新冠肺炎疫情加速IT 專業人士增進關鍵技能的步伐，包括系統管理、網絡管理、安全策略和合規性。
- 超過四分之一 (26%)的IT 專業人士表示有必要學習新技能，才能支援企業向遙距辦公模式轉型。
- IT 專業人士認為最需要發展的技能包括：
- 系統管理 (55%)
- 網絡管理 (50%)
- 安全策略和合規性 (43%)
- 混合IT監控/管理工具和指標 (28%)
- 47% 的受訪者表示自己已獲得所需的培訓來掌握這些新技能。然而，四分之一 (25%)的受訪者仍在等待這些培訓資源到位。
- IT 專業人士在這段期間所需的技能如此廣泛，證明各種職能正在逐漸融合。事實上，正如 SolarWinds 2020 年資訊科技趨勢報告《IT 的通用語言》 中所探討，當前傳統職能間的交叉作業達到前所未有之多，我們將繼續看到界線變得模糊，直到大多數部門各自為戰的情況完全消失。
在未來幾個月，IT 組織必須經歷一次技術、流程和團隊的變革，才能應付後疫情時代遙距辦公場景增加帶來的 IT新需求。
- 超過三分之二 (71%) 的受訪者認為對遙距辦公的支援達到了一種平衡， 即日常管理中的某些方面做的不錯，而其他方面則更具挑戰性。
- 31% 的受訪者認為有必要重新思考內部流程，才能更好應付後疫情時代更快的變化速度。
- 18% 的受訪者表示自己的工具和技能不足以應付遙距辦公帶來的挑戰，而接近三分之一 (28%) 的IT 專業人士表示需要整合現有的解決方案套件（及其供應商），來簡化管理、維護和維修成本。
- 儘管大多數 IT 組織成功向遙距辦公轉型，並在確保業務持續營運上發揮關鍵作用，但 IT 專業人士預期，自己所屬的 IT 組織未來會受幾個趨勢影響：
- 更多跨團隊協作 (53%)
- 更多職責 (46%)
- 更多業務會議和決策會納入IT 層面的意見 (41%)
- 更緊縮的預算（即使在經濟復甦後） (26%)
- 更多機會提升技能/參加培訓 (25%)
SolarWinds於 2020 年 7 月進行此項問卷調查，受訪者包括 122 名來自全球公營及私營機構並參與SolarWinds THWACKIT使用者社群的IT 從業人員、經理和董事。
