Adobe Summit 2019 已在日前於美國拉斯維加斯開幕,席間 Adobe 宣布與 ServiceNow、Microsoft 和 LinkedIn 等建立重要戰略合作夥伴關係,而 Adobe Experience Cloud 亦會迎來更新,包括推出全新的 Commerce Cloud 等等。

Adobe Experience Platform 實時建立客戶檔案

Adobe Experience Cloud 將新增開放、可擴展的平台「Adobe Experience Platform」,現已全球開放使用。它可整合整個企業內的數據,並利用 Adobe Sensei 人工智能和機器學習功能實時建立客戶檔案。Adobe Experience Platform 可根據這些客戶檔案定制內容,從而實時為客戶提供豐富且相關的體驗,進一步推動了 Adobe 全球生態系統的發展。目前,這生態系統已包含一萬三千家代理商、解決方案和技術合作夥伴以及超過三十萬名開發人員。

Adobe Analytics Cloud 新增 Journey IQ

至於 Experience Cloud 旗下的 Adobe Analytics Cloud正增加更多功能而提供準確、及時的跨渠道消費者行為洞見,以及直觀、自動地的受眾劃分 (audience segmentation)。目前,Adobe Audience Manager 與Adobe Experience Platform 結合可提供一個實時客戶數據平台,彙集已知和匿名數據,以便在整個客戶旅程中,橫跨多個渠道啓動實時的客戶檔案。Adobe Experience Platform 與 Adobe Analytics 相結合則可為品牌提供從線上及線下數據中實時獲取洞見的新方法。Adobe Analytics 內新推出的 Journey IQ 功能可將完整的客戶旅程整合,確保在合適的時間接觸正確的客戶。 Adobe Analytics 與 Adobe Advertising Cloud 的深度整合可結合不同數據和數據庫存管理解決方案,減少媒體分散及確保市場營銷和廣告工作一致。

Adobe Commerce Cloud 整合實體、數碼或者虛擬店面

Adobe 亦基於 Magento Commerce 推出 Adobe Commerce Cloud,通過對實體、數碼或者虛擬店面的整合和全面管理,為最佳化客戶體驗和業務運營提供端到端解決方案。此外,通過與 Adobe Experience Cloud 原生整合,並結合 Adobe Sensei 提供的人工智能訊息,Adobe Commerce Cloud 還可以提供豐富的商業洞見和超凡的商務體驗。