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- 擴大合作夥伴關係以提供更全面的客戶旅程視圖，增強在輔助和數碼渠道之間的全渠道體驗
- Comviva BlueMarble 為 Vodafone Germany 的流動電話、固網電話、有線電視和傳統電視服務提供統一的銷售體驗
- 透過集中/融合的統一平台提供捆綁式的建議，帶來嶄新收入機會
倫敦2023年2月27日 /美通社/ — 首屈一指的數碼化轉型、諮詢和業務再造服務和解決方案供應商 Tech Mahindra 今天宣佈，該公司已擴大與 Vodafone Germany 的合作夥伴關係，以實現其銷售轉型和客戶體驗流程。
作為這項多年合作的一部分，Tech Mahindra 旗下公司 Comviva 將在 Vodafone Germany 的流動電話、固網電話、有線電視和傳統電視服務業務方面提供統一的銷售解決方案。這項合作始於 2019 年，合作的夥伴關係重點是改變輔助銷售的體驗。擴大的合作夥伴關係將旨在轉型非輔助數碼銷售渠道，並提升整個綜合購買體驗。
Tech Mahindra 通訊、媒體和娛樂業務主席兼網絡服務行政總裁 Manish Vyas 表示： 「Tech Mahindra 堅信創新和投資知識產權開發的力量。我們的產品和平台策略引證了我們在電訊行業深厚的專業知識。我們非常感謝 Vodafone Group 的支持和指導，讓我們開啟了數碼化旅程的新篇章，為 BlueMarble 基礎上的下一代技術解決方案奠定了基礎。」
Comviva 已部署其 BlueMarble 平台 ，該平台具有廣泛的用例，包括數碼商務、目錄、訂單管理和客戶服務。合作的第一階段側重於建立一個統一平台，該平台可橫跨電話銷售和零售業務，提供 360 度融合的客戶概覽視圖。第二階段將進一步融合數碼渠道，並使 Vodafone Germany 能夠在客戶選擇的渠道之間將隨需和個人化的解決方案無縫地捆綁在一起提供給客戶。
Vodafone Germany 資訊總監 Ulrich Irnich 說道： 「我們是一個客戶至上的企業。 我們擴大合作夥伴關係並選擇符合 ODA 標準的Comviva原生雲平台，這將使我們能夠進一步提升客戶體驗，大規模推動個人化，並進一步優化網上和店內體驗。這個全新的解決方案將幫助我們各個團隊具有一個單一的客戶視圖，提供內在洞察力和啟動功能，增加無縫、銜接和關聯的體驗。」
Comviva 行政總裁 Manoranjan (Mao) Mohapatra 說道：「如今，客戶使用各種數碼和線下的觸點，有一個統一集成跨所有渠道的客戶體驗是至關重要的。我們的合作夥伴關係將提供更全面的客戶旅程視圖和增強的全渠道體驗。我們對這種夥伴關係感到非常興奮，它將成為個人化工作的重要基礎，同時亦可提高企業的效率。」
Comviva 的 BlueMarble 是一個模塊化的商務、訂單管理、客戶服務和合作夥伴管理數碼平台。它是一個 5G 就緒、雲端原生、基於微服務的開放式數碼解決方案，透過塑造個人化的客戶體驗和旅程，提供業務靈活性。
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