最近不少 Facebook 專頁都採用「留言後 Inbox 給你」的經營模式，期望藉此增加互動率。到底這種手法有何利弊？我們可以從訪客的保留率（retention rate）和 Facebook 帖文排名演算法（algorithm）的策略來探討。
Facebook 專頁採用「留言後 Inbox 給你」的動機是甚麼？
互動率較高的 Facebook 帖文較大機會獲得較高排名，故專頁開始以這種方式鼓勵互動「刷數字」，原理如同早前的「心情投票」。
與此同時，第三方可看到別人在哪些帖文留言，觸及率亦會增加。
採用這種方法的好處是？
如果 Facebook 專頁，尤其是（像我這些）小型專頁想快速提升觸及率，在不花錢的情況下，這未嘗是一個辦法。短期內，專頁及其網站應可享受到快速增長的曝光率和瀏覽量，不然就不會有這麼多專頁重複使用。
我曾經也試過在這些帖文中留言，那是一個心理測驗。留言後專頁會自動發訊息，但除了測試結果之外，還包括網購平台的連結。縱使心理測驗只是專頁引導流量至網站的一個手段，但我們仍可合理推測，網站流量的確能在短期內受惠。
從長遠而言… 先從「保留率」說起
Facebook 用戶對一個「留言後 Inbox 」的帖文所作出的任何互動，包括連結點擊、讚好、留言、分享，都純粹是對帖文的好奇所致，但當用戶收到 PM 後，能否對專頁或代表的品牌繼續有興趣呢？這才是真正的挑戰。再以我在心理測驗留言的事做例子，即使我點擊了該網購平台的連結，我亦沒有繼續瀏覽、加入書籤、分享連結等後續行動。事實上，我已經忘記那是甚麼網站了。
▼留言後會獲得專頁自動發出的私人訊息
就算帖文不是以心理測驗作推廣的幌子，而是真的會 Inbox 實用資訊也好，也不見得保留率會高。第一，就算用戶當下對某些議題有興趣而留言，亦不代表會讚好其 Facebook 專頁、加深認識其品牌，或持續瀏覽其網頁，更遑論是那些只因為朋友留言而看到帖文的第三者。這一點，是觸及率不能反映的潛在問題。
就算留言者真的因此讚好專頁，亦不代表他往後是忠實的追蹤者。假如之後的帖文因種種原因，如興趣不符、質素參差而不再吸引他互動，最終帖文的觸及率亦會「回歸平淡」。
▼不妨比較一下「留言後 Inbox 」及其他帖文的表現?
我以自己的舊公司為例，該專頁本來有逾二萬個讚好，但每個帖文只要一千多接觸率。我本來都不相信這個數據，因為太過匪夷所思了，但自從我離開公司後就知道 Facebook 沒有騙我，因為我一個月都看不見他們的帖文。這是甚麼原因呢？除了責怪 Facebook 演算法之外，我更認為，部分專頁追蹤者可能是因為某些特別帖文（如 WannaCry，或者一些「奇葩」新聞）而讚好，但隨後的帖文都不符合他們興趣，無法提起他們點擊的意欲，故帖文在他們的排名就日益下跌，導致觸及率不似預期。
別忘記，Facebook 會經常改良演算法
除了用戶保留能力的問題，Facebook 帖文的排名演算法更是關鍵。事實上，Facebook 打著提升用戶提驗的旗號，已多次修改演算法，左右專頁帖文的排名。
- 2016 年 6 月：帖文多番採用「引誘點擊」的標題，其專頁及域名會獲較低排名
- 2017 年 5 月：內容貧乏、過多廣告的網頁將獲較低排名
- 2017 年 8 月：網頁載入載度將影響帖文排名
- 2017 年 12 月：採用心情投票、引誘標註好友和分享的帖文會獲較低排名
自 Facebook 引入讚好以外的心情後，不少專頁都用到心情投票來增加帖文曝光和互動；而「快點 tag 你朋友」之類的帖文亦比比皆是，故 2017 年 12 月的演算法調整可謂最具針對性。
從該次變動可見，Facebook 希望確保平台上的互動都是真確而非被引誘哄動而成的。故此我們絕對有理由相信，Facebook 會對「留言後 Inbox 」的帖文採取行動，確保整體用戶體驗。而且，Facebook 要分辨該些帖文的難度理應不大：連心情投票都分辨到，為甚麼會認不出帖文有數以千萬相同的留言？
做好演算法調整的心理準備
無論是 Facebook 或者 Google，演算法調整的其中一個目的，都是要避免有人「作弊」獲取利益。當然，在這一刻「留言後 Inbox 」或會有明顯成效，但大家最好從長期的角度營運專頁，提供具吸力的內容，並要有 Facebook 演算法調整的心理準備，及時在 Facebook 新演算法推出前獲利離場，如同早前「大成功」的心情投票一樣。
