CRMNEXT 推出新的開放式通訊平台,以提供持續渠道體驗

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– 透過日益推動新業務的現代和傳統渠道,吸引客戶、向客戶推銷和為客戶提供服務

印度孟買2022年2月4日 /美通社/ — 全球領先的銀行和保險業數碼技術解決方案 CRMNEXT 推出開放式通訊平台 (OCP) 技術,透過數碼優先體驗提升客戶的樂趣,以及個人化產品、服務交付,並構建忠誠度。

隨著銀行和金融機構以「隨時隨地提供服務和銷售」為重點,數碼體驗變得越來越重要。開放式通訊平台可幫助企業轉向零操作模式,由單一完成的流程提供支援,從根本上可以與 STP 和智能 AI 進行後台工作。這為配備即用 AI 功能的銀行、金融服務和保險供應商提供現代化的客戶服務和參與平台。 

OCP 可實現的渠道: 

  • 文字用 OCPCRMNEXT 戶可以無縫插入新渠道,如 WhatsApptwittergoogle business messengerFacebook、聊天機械人、語音啟動聊天機械人等 
  • 語音用 OCP客戶可以與語音電話渠道(如 AWS connect、CTI、IVR、WebEx、Avaya 等)整合,大幅提高客戶服務中心的能力和效率

部分 OCP 功能包括: 

  • 實時業務結構:透過更實時的操作、跨渠道的情報和無縫轉移,提供禮賓般體驗,同時保持對話的背景 
  • SoftPhone 整合:在代理工作台控制台視圖的待辦事項嵌入第三方撥號器 
  • 人工智能驅動型知識基礎:為客查詢提供動態解決方案 
  • 人工智能見解卡:人工智能驅動型產品,以及從客戶互動所得的見解 
  • 情緒分析:透過人工智能驅動型情緒分析主動識別客戶情緒 
  • 與主管的會議聊天:客戶代表現在可以實時諮詢其主管 
  • 互聯工作空間:透過互聯工作空間增加客戶參與率,其中包括 Facebook 聊天整合、控制台視圖聊天、語音輸入文字識別等功能

CRMNEXT 總監 Sushil Tyagi 表示:「在每個業務職能和行業中,我們的客戶都正在重新定義其客戶、員工、合作夥伴和產品體驗。OCP 繼續擴大我們公司實現客戶參與度速度、敏捷性和效率的願景。OCP 透過提供即時連接、即時回應、即時樂趣及顯著提高首次解決方案,從而創造更緊密的客戶體驗。」

如欲了解更多資訊,請瀏覽 https://www.businessnext.com/ocp

觀看影片︰https://www.youtube.com/watch?v=eHxo1n83tmw

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