昕力資訊打造π型交談式服務!SysTalk.ai + Google BERT人工智能客服再進化

person using silver laptop computer on desk
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台北2021年8月11日 /美通社/ — AI智能客服系統領導廠商昕力資訊(TPIsoftware)於今日發表新一代π型人工智能客服SysTalk.Chat3.0,以昕力自行研發的SysTalk.ai豐富的在地化經驗結合Google BERT世界級的精準度,成為市場上唯一搭載雙NLU演算法的AI交談式機器人,解決過去僅靠單演算法關聯問題,讓AI大腦取得理解平衡,整體準確度比上一代更提高16.49%以上,而且整體建置時程更快;加入新研發的語料維運工具模組、專案管理模組,提供客戶完整管理應用功能,建構具有雙演算法組合、維運能力雙專長且兼具完整管理應用力的π型智能客服。

AI自主維運 大腦明白語意再升級

SysTalk與BERT雙演算法互相加乘,為現行NLU演算法的最佳選擇,以達到超乎水準的正確率,在大量語料訓練上,超過95%正確率,讓大型企業建置無後顧之憂外;進行小量語料訓練,也能超過90%準確度,以符合小型企業所需,進而實現客服自動化。

昕力資訊副總經理暨新人發處長林秀明興奮地提到,「三年前,SysTalk.ai團隊領先業界提出雙腦一流程的聊天機器人;現在,我們正式發表π型AI智能大腦,不但在組合演算法的準確度領先Google,在AI服務上更獲得經濟部的認證,昕力資訊的SysTalk.ai團隊用實力,讓AI數位勞動力解決方案變成金融、醫療以及公共服務產業中,企業日常運作不可或缺的一環!」

過去AI智能客服上線後,使用者可能用完全不同的問法詢問智能客服,或是需要新增FAQ問答,訓練時為了避免AI大腦出現意圖混淆、衝突,經常需要花費大量人力進行訓練,因此 SysTalk.Chat 發布自主維運系統,即使上線後也能持續訓練優化,將聽不懂文句讓「SORT」進行語料分類,再到「SWAN」審查語料衝突,最後透過「BEAN」測試鑑定落點,完整輔助AI大腦前、中、後維護的需求。

SysTalk.Chat 3.0 企業不可或缺的π型AI智能大腦

SysTalk.Chat 3.0象徵台灣在AI服務的重大突破,讓AI大腦真正融入企業運作,不再只是一味的耗費企業資源增加龐大的知識點。

昕力資訊總經理姚勝富則表示:「昕力資訊的AI研發實力在業界早已樹立良好的口碑,尤其是在金融相關產業多年的耕耘,為我們的客戶獲得許多使用者的肯定!近期研發團隊又建立了多項『第一』的里程碑,包括打造第一個AI語音智能掛號機器人、台灣第一家結合智能客服與RPA系統的廠商、完成第一個零售業與家電業的智能客服機器人;隨著演算法的成熟,AI將深入我們生活的各個層面,而昕力早已準備好協助我們各產業的客戶,提供消費者更好的AI智能服務。」

關於昕力資訊

昕力資訊股份有限公司 (TPIsoftware Corp.) 於2005年成立於台灣台北市,目前員工人數550人,為資訊服務軟體業者,不僅擁有自家產品線,亦提供各領域相關產品、解決方案與系統建置服務。昕力資訊專精於發展交談式AI解決方案、金融科技、數位銀行服務、壽險行動服務、電信應用服務、行動應用服務、大數據服務與其他各式系統解決方案,服務跨足國內與海外,更與國內外金融、壽險、通訊、科技等知名大廠建立合作夥伴關係。(欲知更多資訊請上:www.tpisoftware.com )

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