LexisNexis Risk Solutions調查揭示亞太市場的欺詐成本高企

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身份驗證和確定交易來源為澳洲、中國香港、日本及印度的共同挑戰

香港2021年7月7日 /美通社/ — LexisNexis® Risk Solutions 今天發布最新的《亞太區真實欺詐成本報告》,調查涵蓋澳洲、中國香港、印度及日本的零售、電子商務、金融服務以及貸款行業。報告概述亞太地區於新冠肺炎期間的欺詐趨勢,並揭示了新支付機制、通過線上及移動裝置進行交易,以及全球交易擴張相關的關鍵痛點。

受訪市場的零售、電子商務及金融機構的欺詐成本高企。LexisNexis Fraud Multiplier™ (以欺詐交易中企業所損失的真實美元計算總成本) 顯示,企業在每單交易的成本為澳洲 (3.51美元)、中國香港 (3.61美元)、日本 (3.87美元) 及印度 (3.84美元)。以上四個國家/地區的成本均高於其他亞太地區市場於2019年的平均成本,當時的平均成本為 3.40 美元。

此外,一連串因素引致高欺詐成本,包括影響交易渠道/支付方式的市場事件、企業在評估該等欺詐交易時遇到的挑戰,以及在欺詐檢測及預防方面採取的非最有效方案,以盡量減少與客戶間的磨擦。

是次2021年調查,受訪對象為 418 名在亞太地區零售、電子商務、金融服務以及貸款行業負責風險及欺詐管理的高層人員。

LexisNexis Risk Solutions 亞太區真實欺詐成本報告》要點:

  • 金融機構的成本往往較高 — 鑑於金融機構的業務主要處理賬戶,所以需要向客戶作出償還欺詐的損失,金融機構通常會聘請大量的內部及外部人員專責進行調查、檢測及恢復。平均而言,它們在每單交易成本為澳洲 (3.78美元)、中國香港 (4.70美元)、日本 (4.46 美元) 及印度 (4.76 美元)。
  • 新冠肺炎的影響 —儘管受影響程度並不相同,澳洲、中國香港、日本及印度市場都面臨由新冠肺炎所引致的挑戰,如停工、畏懼人與人接觸及病毒傳播等。然而,數字交易及數字支付方式的使用量在每個市場均有顯著的增長,相反現金及面對面支付交易則有所下降。中國香港及印度這兩個傳統上以面對面支付及現金交易為主的市場,在這段時期也出現了根本性的變化,而這兩個市場的企業都需要快速適應突如其來的轉變,當中有很多企業都未能在欺詐檢測方面做好準備。
  • 身份驗證仍是最大挑戰 — 身份驗證以及確定交易來源是在各市場中線上及移動裝置常見的挑戰。合成身份的興起無疑是身份驗證最常見的問題。電子商務經營商表示,由於他們只是有限度使用捕獲身份的設備及地理位置的解決方案,因此交易常常會出現問題。移動裝置、數字錢包以及其他非觸式支付方式的興起,令電子商務經營商會遇上欺詐風險。
  • 有限使用最佳欺詐檢測/減低方法 — 澳洲和中國香港市場只是有限度使用數字或被動的身份驗證解決方案及交易風險評估解決方案,而在這兩個市場結合使用網絡安全或數字客戶體驗與欺詐操作的企業數目有限。中國香港市場的電子商務行業仍處於發展階段,是一個較新興的行業,主要原因為香港地區是一個高度發展的地方,跨區及面對面交易較線上交易更為普遍。

LexisNexis® Risk Solutions欺詐與識別市場策劃總監Cameron Church表示︰「隨著欺詐者的手法變得純熟,他們所採用的方法也日趨複雜,企業需要一個強大的欺詐及安全技術平台來協助它們應付不斷變化的環境,以及提供強大的欺詐管理支援,同時亦能與客戶保持適當溝通,減少磨擦。結合技術、網絡安全及數字體驗計劃有助成功使用欺詐檢測及預防方案,並解決來自不同交易渠道及支付方式的獨有風險。」

Cameron續稱︰「即使沒有新冠肺炎,電子商務經營商、零售商及金融機構亦會受到每年上升的高成本欺詐管理影響。隨著欺詐威脅增加,結合多重解決方案對打擊各種渠道和交易類型的欺詐行為,以及執行實際和數字身份數據分析的完整評估最為有效。在整個客戶體驗中使用不同的解決方案來支援欺詐檢測,將更有效加強公司的整體防禦能力。」

按此下載《亞太區真實欺詐成本報告》 (只提供英文版本)

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