PureSoftware 攜手 NICE Systems 提供企業強大下一代自動化及客戶體驗解決方案,好整以暇迎向未來

person using silver laptop computer on desk
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新加坡2021年6月1日  /美通社/ — 下一代軟體產品及服務公司 PureSoftware 已與全球頂尖雲端及就地部署企業軟體解決方案供應商 NICE Systems 攜手合作。本次結盟旨在利用 PureSoftware 點對點執行服務,透過 NICE 的世界級平台 InContact CXone 及 Actimize 提升全球企業用戶的體驗。 

PureSoftware 致力打造具備 NICE 平台能力的專屬團隊,以利強化其整合通訊卓越中心 (Unified Communications CoE)。由於 PureSoftware 營業版圖重心鎖定亞洲;此次合作將使 PureSoftware 能提供該地區的客戶更多的支援,方便他們轉換客服中心及通訊流程,以滿足新興遠距辦公環境的需求。

NICE Systems 亞太區策略聯盟總裁 Andrew Hindmarch 表示:「很高興能與 PureSoftware 建立全新的合作關係,我們也很期待聯手進軍東盟市場,提升客戶體驗。」 

PureSoftware 的 機器人流程自動化卓越中心 (RPA Center of Excellence) 過去持續提供客戶流程自動化服務,現在更將納入 NICE 先進流程自動化 (Advanced Process Automation,APA),提供執行員工虛擬助理 NEVA 的相關專業知識。 

「能與 NICE 攜手擴大我們在整合通訊領域的影響力,我們感到非常興奮。這個戰力強大的執行組合能夠提升我們的能力,有效協助組織為現今全球企業提供更靈活簡便的客服中心體驗,」PureSoftware 執行長 Manish Sharma 指出。

PureSoftware 的執行能力和 NICE 解決方案將攜手支援企業,強化對客戶的了解、即時展開行動,並確保每位員工充分參與。 

PureSoftware 簡介: 

PureSoftware 是軟體產品及服務公司,透過數位解決方案、機器人自動化及非線性商業模型的整合,致力推動差異化的客戶體驗,縮短週期時間及提升業務成效。該公司的全球執行組織提供滿足性能、品質、上市時間、快速客製化及支援的解決方案。

NICE 簡介 

NICE Systems 為意圖分析解決方案全球領導者。這種解決方案可截獲互動及交易並加以分析,同時實現意圖,並抽取及運用解析結果,以便即時發揮影響力。在跨管道及多重感測器分析的帶動下,透過 NICE 解決方案,組織能改善業務績效、提升營運效率、預防金融犯罪、確保企業遵循法規並強化安全性。

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