「好師傅」年創過億工程總額 疫市增50%訂單躋身行業之首

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首創「100%完工保證」為顧客打造「零爛尾」權益保障

香港2021年6月1日 /美通社/ — 香港裝修平台好師傅(CoDeco)於疫市期間增加50%訂單,最高峰時期單月錄得近百張訂單,年度工程總額高達1.7億港元,工程總額為行業之首。隨著業務增長迅速,好師傅於6月推出「100%完工保證」,新增三大服務「款項交收管理」、「工程檢測服務」及「工程延誤補償」,為顧客提供多重保障,務求裝修工程「零爛尾」。

好師傅推出「 100% 完工保證」,新增三大服務「款項交收管理」、「工程檢測服務」及「工程延誤補償」。
好師傅推出「 100% 完工保證」,新增三大服務「款項交收管理」、「工程檢測服務」及「工程延誤補償」。

首創「100%完工保證」 以平台中立角色保障顧客及師傅權益

一直以來,好師傅以第三方角色協助裝修公司及顧客簽訂合約。裝修工程牽涉繁複工序,行內偶有顧客與師傅因為溝通不足、主觀的爭執或者金錢糾紛出現工程無法完工的狀況,俗稱「爛尾」。好師傅歷來保持97%以上順利完工率,為了更全面保障顧客及師傅權益,於本年6月正式推出「100%完工保證」,以三大服務確保顧客得到完善的裝修工程,包括:「款項交收管理」、「工程檢測服務」及「工程延誤補償」。

「款項交收管理」是付款安排上的革新,由好師傅託管顧客所付的工程款項,依照工程進度代付予裝修團隊。過往平台只託管顧客首筆訂金用作辦理保險、行政事項及保證金,餘款由他們直接支付給師傅;部分顧客自我保障意識不足,在未完工下提前付款給師傅,不慎給予師傅夾帶私逃的機會。

新服務下,10萬或以上的訂單會分為5個階段付款,當中涵蓋隱蔽工程如水電、泥水、傢俬安裝等。每個工序開始前,顧客將該期款項支付給平台。待指定工序完成後,平台專業質檢人員會到施工單位進行「工程檢測服務」,待檢測達標後平台才發款給師傅,確保師傅按進度及標準完工。

倘若因師傅問題而導致工程延期,新設的「工程延誤補償」能夠補償顧客額外開支,「工程延誤補償」要求師傅賠償顧客因工程延誤造成的額外住宿費,賠償額最高為工程總額10%。

奠訂業界工程驗收標準  以專業檢測保障工程水準

作為顧客和師傅的溝通橋樑,好師傅致力推動業界訂立工程驗收標準,避免顧客和師傅因為缺乏劃一的驗收準則而引起不必要的衝突。2020年,好師傅聯同香港樓宇檢驗學會(HKBIA)及香港仲裁公會(HKAS)制定《香港裝修指引》,讓業界及大眾掌握「裝修需知」及「自助驗收指引」。

好師傅擁有40人的專業服務團隊,包括裝修顧問、客服主任、質檢主任及物料專員,當中質檢團隊具備豐富裝修業經驗並擁有認可專業驗樓師資格,與一眾專業土木工程師、建築師、資深建築工程師及屋宇署註冊的小型工程合資格人士所組成的顧問團隊,為缺乏樓宇檢驗知識的客戶把關。在「100%完工保證」下,10萬或以上的訂單好師傅安排專業質檢團隊依照上述指引進行最少3次上門檢查。工程通過專業檢查後,平台才會按比例發放所託管的款項予裝修團隊。

除了顧客面向的服務外,好師傅亦進一步收緊針對裝修團隊的工程保證金制度。如裝修團隊無法完工,平台將按照顧客報價單的原定內容更換裝修團隊施工,並扣除保證金以補貼餘下的工程。如更換團隊須支付額外的成本,費用將由平台負擔,全方位確保工程「零爛尾」。

高水準師傅無懼嚴謹加盟要求 好師傅裝修團隊持續擴大

好師傅向來設有嚴謹的師傅加盟審查制度,以提高裝修服務品質。制度包括裝修師傅需要10年或以上的裝修經驗、判頭需有5年工程管理經驗及提交真實資料(商業登記證、身份證、住址證明、銀行資產證明等文件),更另設加盟試用期、提交保證金及現有工程手工質檢等,以審查作為品質管控的第一道防線。

師傅加盟制度不時按行業狀況而進行調整。過往提高審查門檻後,雖有少量師傅退出平台,但亦吸引更多認同平台理念的裝修團隊加盟。2020年,新加盟的裝修師傅及設計師升幅達22%,現有接近 150 組裝修團隊。

冀望裝修界更加透明化 平台將提高 AI 演算法的應用

好師傅於2013年創立,8年間完成逾3,000宗裝修工程,完成總工程額逾6億港元。2020年更如日方升,年度工程總額高達1.7億港元。於過去一年疫市期間單月按年增幅最高達50%,高峰時期單月完工單位近百個。

好師傅聯合創辦人兼行政總裁唐耀賢(Woody)帶領公司團隊在裝修業界不斷創新,透過整合報價單、師傅資歷、裝修公司資料等,提升行內的資訊透明度。Woody 希望未來行內設有更多共享的資料庫,讓同行消息互通,杜絕判頭或師傅欺騙客戶,進一步提升師傅的質素,完善裝修生態圈。

此外,Woody 將與資訊科技團隊,引進 AI 演算法提高平台使用體驗,例如提高配對精準度、計算報價項目、預計工期及工程進度匯報等,以科技帶給顧客更輕鬆的裝修服務體驗,同時讓更多好師傅匯聚於好師傅。

關於好師傅 CoDeco

好師傅 CoDeco 裝修平台於2013年成立至今,已協助完成逾3,000宗工程,完成總工程額逾6億港元。好師傅旨在透過科技與專業團隊,準確配對合適的裝修團隊和設計師;提供一個方便、可靠、透明及持平的三方協作平台,供客人與師傅共同參與整個裝修流程,讓工程變得更易掌握及管理。平台亦積極與一眾優質行業供應商合作,不論裝修建材,還是周邊配套服務如貸款、保險、物流、清潔;希望讓客人、師傅、物料和服務供應商,以至所有裝修業界的持份者,共同建立良好的裝修生態圈。查詢更多資料,請瀏覽:codeco.hk

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