maaiiconnect客戶互動平台融合WhatsApp及微信

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開創新一代更流暢的商務通訊體驗

香港2021年1月7日 /美通社/ — 全球領先的客戶互動平台maaiiconnect宣布推出嶄新功能,允許企業直接從其操作界面使用WhatsApp和微信與客戶進行對話互動。WhatsApp商業版和微信公眾號的融合代表了maaiiconnect全渠道通訊功能的重大升級,透過WhatsApp無與倫比的全球覆蓋力和微信在華人社交媒體的主導地位,加上與全球最受歡迎社交平台Facebook Messenger等的一體化整合,maaiiconnect使企業能夠在一個統一界面上更快捷、更輕鬆地,與來自世界最受歡迎三大即時通訊平台的客戶進行互動,開拓更遼闊商機。

 

消費者越來越期望企業能夠使用他們日常交流的方式溝通,即通過各種首選的通訊渠道和設備進行即時通訊互動。為了滿足客人對服務的期望,企業不斷努力尋求跨渠道通訊帶來的無縫客戶體驗。然而,零碎的客戶通訊記錄和數據往往散落在不同的渠道、系統,甚至部門當中,能夠追蹤甚至完整保存客戶一切的通訊記錄和數據經已成為企業遇到的一大挑戰。

maaiiconnect是唯一將全球受歡迎的數碼通訊平台、即時聊天、SMS以及上、下語音和視像通話融合到一個聊天界面的客戶互動平台,是新一代企業不可或缺的全方位通訊互動軟件。該平台使企業可以隨時隨地、透過任何客戶喜歡的通訊方式進行多媒體交流,並通過智能化的客戶識別功能和CRM集成的全方位記錄和數據,為企業提供更深更廣、更有成效和意義的客戶互動環境。事實上,maaiiconnect不只是將WhatsApp Business及微信公眾號整合,而是它為企業帶來更深遠的效益。

maaiiconnect創辦人兼行政總裁陳廣才先生表示︰「人們比以往更緊密聯繫。在物聯網的帶動下,企業面臨提供更個性化,更暢順無縫的客戶服務挑戰。時至今日,消費者在購物旅程中與品牌的接觸點已發展至140個[i]。WhatsApp和微信的整合是maaiiconnect要為企業聚更多更、有利推動業務增長的成功接觸點。」

現時,WhatsApp每月有20億活躍用戶,是全球最大的即時通訊應用程式。三年前獨立推出的WhatsApp Business應用程式擁有超過5000萬企業用戶[ii],並且還在不斷增長中。在2020年,WhatsApp商業帳戶已激增了十倍。

微信每月有10億活躍用戶[iii],是全球第三大最受歡迎的即時通訊程式。微信在中國擁有接近100% 的市場滲透率[iv],被認為是任何企業要吸引中國境內或境外華人的必備渠道。

每月擁有13億活躍用戶使用的Facebook Messenger,是全球第二大即時通訊程式。許多企業認為Facebook Messenger是有效的客戶接觸渠道,其打開率高達70-80%,而平均點擊率則達到20%[v]

企業可以透過maaiiconnect BUSINESS計劃獲得最新的WhatsApp Business及微信公眾號整合功能,此計劃旨在為企務提供全球通用及即時可用的全渠道服務體驗。maaiiconnect BUSINESS的數據報告全面剖析所有渠道和客服的使用情況,能夠就所有商業通訊活動提供全方位、全渠道的實時滙報分析。同時,所有maaiiconnect 服務計劃均具備先進加密、安全政策和審核紀錄,而且可以為BUSINESS計劃用戶額外制定數據保留方案,以符合各行業的法規要求。立即登記maaiiconnect BUSINESS計劃,讓客戶即時體驗嶄新的全渠道互動。

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[i] Think with Google

[ii] Why WhatsApp holds the key to your business growth

[iii] maaiiconnect bridges the gap in a divided world

[iv] Ultimate guide to WeChat Official Accounts

[v] Facebook Messenger for high engagement marketing

關於maaiiconnect

maaiiconnect是一款專為企業而設的一站式商業互動和團隊協作解決方案。在M800全球分佈式網絡和專有基礎設施的支持下,maaiiconnect利用創新的多維融合模型,無縫地將電訊和數碼通訊能力結合,如PSTN、VoIP、聊天功能、視像通訊、社交互動等。在任何智能裝置上運作,提高員工的工作效率,同時作為企業的客服互動平台,讓客戶隨時隨地以自己喜歡的渠道享受多媒體互動體驗。訪問www.maaiiconnect.com了解更多。

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