網購非年輕人專利!Carousell:45 歲以上用戶一年增幅近六倍

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隨著社交距離措施的收緊,香港網上購物更趨流行,電子商貿發展勢不可擋。全球規模最大及發展最快的分類交易平台之一Carousell,目前在香港的每月活躍用戶量與去年十一月相比增加超過百分之四十。平均每七個香港人就有一個是Carousell的用戶。

(新聞稿)

網上購物客戶群正在改變

25歲 至 34 歲的消費者一直是網上購物的主力軍,並且增長強勁,其在 Carousell 的用戶數量比今年一月增加 4.5 倍。有趣的是,Carousell 發現,增幅最大的用戶群是 45 歲或以上的消費者,在過去近一年內增長了接近六倍。與此同時,今年電子產品和名牌品繼續成為最受35歲以上消費者歡迎的產品類別,而健康和美容產品的排名攀升了四位,名列第二。消費者渴望網上購物帶來的多元性和便利性,更重要的是,隨著市場不確定性持續,他們更加有預算意識,希望獲得性價比高的產品和服務。

智能手機在香港的滲透率極高,加上社交距離措施的實施,促進了越來越多中年和老年消費者透過移動設備進行網上購物。隨著像 Carousell 這樣的平台將網上購物的過程變得簡單高效,消費者已經更加習慣網購,而且這一趨勢會持續到疫情後。

香港消費者透過 Carousell 尋找線下服務

在今年春節期間,疫情襲港,防疫用品的需求大增,搜尋相關產品的活躍用戶量較 2019 年同期增加 54%。電子產品、玩具和遊戲、家品、女性時裝和奢侈品並未受到市場波動的影響,繼續保持為 Carousell 長期受歡迎的產品類別,相關活躍用戶數量平均增長 30%。

同時,由於社交距離措施的實施,香港人不僅透過 Carousell 購買產品,更進一步利用平台發掘和使用以往需要在線下尋找的服務。尤其是家居服務供應商,他們在 Carousell 上開展業務,拓展網上渠道來抓住更多銷售機會。目前,透過 Carousell 使用家居服務的活躍用戶數量按年增長了兩倍。此外,最受歡迎的服務類別包括家居服務、電子產品和配件維修、美容服務和補習服務。

隨著居家時間變多,人們希望擁有高質量的居住環境。在 Carousell 平台上查詢清潔服務的活躍用戶數量上升 110%,搜尋冷氣機清潔服務的用戶量上升超過 90%,而裝修和電工服務攀升了 80%,尋找搬屋服務的用戶量亦增加了 50%。棱齡搬運公司今年加入 Carousell,並透過平台獲得了超過 30% 的業務。聯合創始人房柏熹先生表示:「自從業務受到疫情影響,我們嘗試過不同的網上平台,但他們的用戶界面不是非常友好,或者推高了業務的成本。經朋友推薦,我們開始使用 Carousell,發現平台簡單易用,並且提供強大的銷售工具來提高曝光率,增加銷售額。在兩個月內,我們就獲得了 130 個業務查詢。」

雖然大家減少了到實體店的時間,但仍傾向透過推薦和過往好評來選擇合適的服務供應商。幸運的是,商家可以透過網上平台提供客戶評價、照片和錄影等資料來建立信任和聲譽。今年八月,本地裝修平台好師傅成為了 Carousell 的合作夥伴,開始在平台上提供服務。好師傅聯合創辦人兼行政總裁 Woody Tong 表示:「好師傅在 Carousell 接觸到更多年輕用戶,而且能夠透過展示室內裝修設計照片、影片及用戶評論,展現出我們對裝修質素的執著,這不論對客戶體驗或是好師傅的品牌形象都有正面幫助。我們希望業主能使用好師傅所提供的一站式服務,簡化漫長而繁複的裝修過程,與 Carousell 致力成為便捷高效的一站式平台的目標非常契合。」

Carousell 香港董事總經理葉承浩先生表示:「疫情加速推動了人們透過網上平台進行購物的步伐。隨著消費者越來越意識到自己想要如何使用網上平台,商家必須制定好營運線上業務的策略才能脫穎而出。我們從以上數據中可以發現兩個趨勢。首先,提供傳統線下服務的行業應該抓住機會,拓展網上銷售渠道,讓消費者可以隨時隨地獲取信息,從而做出選擇。今年,我們已經看到越來越多家居服務供應商透過我們的平台接觸更多客戶,創造新的收入來源。其次,提供具有高需求產品的小型商家應該盡快開展線上銷售。與實體店鋪不同,網上平台 24 小時開放,這樣可以幫助商家將收入源多樣化,彌補線下銷售的損失。」