(新聞稿由 LEWIS 提供)

達科 (Dimension Data)發表由旗下科技專家團隊編撰的《2019年科技趨勢預測報告》,指出將於 2019 年重塑客戶體驗、網絡安全、數碼業務、數碼基建、數碼工作間、未來科技以及服務等多方面商業技術全貌的基本業界趨勢。達科首席科技總監 Ettienne Reinecke 於報告中表示,由於創新企業已體會到長遠項目所帶來的成果,數碼轉型將於 2019 年成真,並顛覆整個業界。

隨著人工智能、機器學習及機械人流程自動化等顛覆性科技趨向成熟,一直備受推介但鮮有成果的數碼轉型項目將漸見成效。

Ettienne Reinecke指出:「一直以來,業界談及比如思考分析、機器學習、人工智能、區塊鏈、容器等創新科技時仍流於理論,少有提供實際應用以上強大科技的方法。但這種情況勢將改變,顛覆性科技的應用會日益普及,採用率亦將穩步增長。我們將於2019年看到最創新的企業展示真正具影響力的數碼轉型實例,而這類案例更會於未來三年陸續有來。企業將把以上這些創新技術納入核心程序,使有關科技變得普及。在2019年,先驅亦將拋離後來者,導致各行各業將出現明顯的勢力轉移。」

《2019年科技趨勢預測報告》同時還指出另外五項將進一步重塑商業科技全貌的潮流,包括:

  • 機械人流程自動化將重塑客戶體驗:包括機器學習、人工智能和啟發式神經網絡 (heuristic neural network) 等機械人流程自動化技術的迅猛發展,讓企業可結合不同場景和加深了解各種狀況,從而實時預測客戶的需要及行為,以作出決策配合。
  • 企業將關注雲端網絡安全平台:2018年不斷發生廣受注目的網絡攻擊,必令雲端安全服務供應商於2019年更受歡迎。雲端安全系統乃以開放的應用程式介面建立,因此安全團隊將易於把新科技迅速整合至平台,確保客戶可應付日新月異的網絡威脅。
  • 端對端可編程基建成真:企業將開始採用多雲端平台,且利用更多軟件即服務。系統基建的端對端可編程效能使企業可快速適應商業環境的轉變,以及從應用方案和數據獲得更多效益。
  • 應用方案將更具智能亦更貼合個別要求:來年應用方案將憑藉用戶輸入的資訊,自動調整功能以增進用戶體驗。人工智能及機器學習也將有助員工大幅提升效率。
  • 數據價值將成價值核心:未來,數據的真正價值將日益成為眾人焦點,因而市場重新追求內置遙測,以及收集和增潤數據功能。數據將主導真正的數碼轉型,並會取代傳統收入來源,成為新的主要收入源頭。隨著豐富數據庫的需求增加,資訊架構將有所改變,並促進這方面的資訊科技投資。