SHOPLINE 發布第二年《2021 香港開店白皮書》，剖析過去一年香港電子商務市場數據及揭示來年網店發展趨勢。疫情加速網購市場發展，2020 年 SHOPLINE 香港店家總營業額上升接近兩倍，註冊開店商戶數目升幅達八成，總人流和總訂單數更分別上升 155% 和 228%。網店將繼續成為商家必爭之地，超過一半受訪店家表示 2020 年在網店經營方面投放了更多資源，當中近八成增加了宣傳及廣告的投資金額。
(新聞稿)
以往不少商家開店時會流行衣飾為首選，今年的熱門網店商戶產業則較平均，以流行衣飾、綜合零售、生活起居為三大產業，佔整體近半，而生活起居、飲食產品、綜合零售則冒起成為最快速產業，增加逾 100%。戶外運動、電子產品、美妝保養亦大受歡迎，成為2020人流最旺產業，但戶外運動及電子產品訂單成交轉換率卻相對較低，生活起居產品的轉換率與去年一樣維持整體最高。
消費者行為模式轉變 電子錢包普及化
網購交易模式在 2020 年迎來重大轉變，電子錢包如 PayMe 等躍升成最多顧客選用付款工具，超越信用卡及銀行轉帳。物流方面，順豐配送仍是主流，佔六成，同時不少店家亦因應產品性質提供特別配送分式。今年五月，SHOPLINE 宣布成為 Zeek 斑馬到家首個本地開店平台合作伙伴，根據不同需求，為商戶及消費者提供點對點配送服務。
另外，消費者行為模式亦有所改變，訂單高峰日子從星期三轉移到星期四和星期六，平日的訂單銷量集中在深夜 10 至 12 時，週末則集中在上午 10 至 11 時及中午 12 至下午 1 時。另外，疫情令大眾更注重健康，口罩成為 2020 年度最熱門關鍵字，運動服飾相關字詞亦成為熱門搜尋。
SHOPLINE 香港區總經理韋百濤表示：「2020 年改變了網店扮演的角色，成為品牌拓展業務的重要一環，為幫助平台上 25 萬店家或有意發展網店的商家輕鬆計劃營商下一步，SHOPLINE 一直密切留意市場、商家和消費者的需求改變，希望為商戶帶來獨特見解，在瞬息萬變的市場中一同前行。」
直播行銷、O2O、跨境電商 三大來年趨勢
疫情期間，直播行銷興起，兩成受訪商戶已輕嘗網店直播的好處，而未曾嘗試的商戶中，超過七成正計劃今年嘗試直播。直播時間方面，星期三有最多人觀看，比其他日子高接近一倍；其次是星期六和星期二，時間則集中在晚上 10 時至 11 時。渠道方面，Facebook 是最常用直播平台，其次是 Instagram 和 YouTube。SHOPLINE 一直留意市場發展，為店家提供 SHOPLINE LIVE 功能，更串接 Facebook，讓店家可在自家平台及 Facebook 同時進行直播，並同步管理及回應兩邊觀眾的留言及訊息，並設有一鍵廣播推銷重點商品、下單關鍵字等功能，協助店家追上潮流。
在 2020 年，O2O 全方位銷售商戶數字增長高達 15 倍，預計多渠道銷售將應運而生，有近九成商戶表示將拓展全方位銷售，主要渠道包括實體店、社交媒體店及 marketplace 線上平台，當中網店佔商家生意額近一半（48%）。SHOPLINE 自 2020 年 10 月起在 IFC 設立「POWERED BY SHOPLINE」實體店，希望讓更多店家有機會進駐，體驗 O2O 營商模式的優勢及親身了解 SHOPLINE O2O 解決方案。
2020 年，SHOPLINE 商戶的跨境訂單營業額比 2019 大幅上升 63%，主要市場包括澳門、美國、台灣及中國內地，當中流行衣飾、美妝保養及綜合零售產業佔近七成。海外市場潛力龐大，平台上已累計有 1900 萬海外用戶，有七成半受訪店家表示將拓展跨境銷售。SHOPLINE 提供一站式跨境電商解決方案，協助商戶分析和制訂合適的海外市場策略，並建議店家進行在地化部署，以迎合當地消費者的需求及消費習慣。
