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柯達實踐創新傳統 以 SAP 方案賦予全新電子商務體驗

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柯達在攝影領域歷史悠久,甚至涉足 B2B 打印領域,以影印機、墨水匣及其他產品滿足企業内部印刷需求。擁有逾 4,500 名員工的伊士曼柯達公司,幾十年來一直研發和製造各種創新印刷產品,讓我們紀錄難忘的回憶。

爲了將企業客戶與旗下產品及服務連繫起來,柯達利用 SAP 解決方案進行數碼轉型,簡化企業對企業(B2B)電子商務並增加銷售額。

縱使「 柯達 」家傳戶曉,但在提供良好電子商貿體驗的過程中並非不無挑戰。客戶希望有一個更好的方法購入耗材,例如墨水和墨粉。進一步而言,柯達必須為客為本,而非只純按自己的想法來發展業務。

揉合 SAP 方案拓展電子商貿

柯達自 1995 年以來一直使用 SAP 解決方案。因此,柯達所選的電子商貿解決方案須與 SAP ERP 應用上現有的 SAP 解決方案無縫融合。最終,柯達決定採用 SAP 商業技術平台作爲數碼轉型的基礎,並採用 SAP Commerce Cloud 方案改善電子商貿成效。

隨著 B2B 客戶的需求和期望日益增長,柯達意識到從電子商貿開始改善線上體驗的需要。SAP Commerce Cloud 可逐步爲客戶提供指引和資訊,建立更佳的體驗,徹底改變了柯達的前端電子商務。

柯達還使用了 SAP 和 Qualtrics 體驗管理方案以了解員工對數碼轉型的感受。透過適合的意見收集技術,柯達可讓員工參與數碼轉型,並助他們提升工作成果。透過把質與量相關的數據融合,柯達為數碼轉型創造有利條件,而藉著 SAP Analytics Cloud,柯達可利用强大的分析工具來充份利用該些洞見。

對希望購買柯達產品的企業而言,完善的電子商貿解決方案舉足輕重,而柯達強大的 IT 基礎加上 SAP 的方案,正協助柯達實現目標。

而在疫情停擺期間,該些方案亦繼續推動柯達前進,甚至助客戶應對挑戰。員工亦可從 SAP 的方案受惠,迅速轉變為在家工作的模式。

柯達大部份收入來自海外及其他 80 多個國家,這代表公司需要一個遍布全球的平台,使客戶能夠隨時與柯達合作開展業務。柯達可利用 SAP 方案進入全新市場銷售產品和服務。透過 SAP Commerce Cloud,柯達得以擴展電子商貿體驗,滿足於不斷增長的需求。

SAP 解決方案使柯達繼續負起創新者的地位,在創新化學品和商務印刷的同時,亦以全新的電子商貿體驗,讓客戶能夠快速購買產品,改變他們的印刷方式。

透過 SAP Commerce Cloud,柯達讓來自全球各地的客戶感到滿意。憑藉適合的 SAP 解決方案,柯達可接觸客戶,以接收他們對電子商貿的反饋和感受,並以此迅速更新前端電子商務,為客戶帶來驚喜。

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