(新聞稿由 TEXT 100 提供)

SolarWinds 今天發表「2018 年 IT 專業人士日: 由科技專業人士提供技術支援的世界」的研究結果。研究結果探索科技專業人士擁有成為具積極主動態度的專業人士 (Tech PROactive) 的機會,即表示如果他們有時間、資源及將自身專業運用到任何領域的能力,他們會帶來怎樣的改變,當中範疇包括改善 IT 環境、全球社會挑戰,甚至私人生活。

此調查專為於每年九月的第三個星期二 (此次為 2018 年 9 月 18 日) 的 IT 專業人士日而設,目的為表達對 IT 專業人士的感激,強調IT 專業人士在終端用戶體驗中扮演著關鍵的角色,及 IT 專業人士是現時業務成功的幕後功臣。香港區調查結果如下:

終端用戶最為優先事項

  • 過半 (55%) 受訪的科技專業人士每天都會回應單次的用戶要求,而超過三分之一 (34%) 的科技專業人士每天回應IT 服務台的票證。
  • 縱使在工作中有時間積極追求新技術,能為終端用戶帶來益處的技術仍然為其第一優先事項 (排名以加權方式計算, weighted rank)。

根據受訪者的回應,人工智能 (AI)、機器學習、深度學習及雲端計算不僅能改變 IT 環境,更能為所有人帶來益處

科技專業人士如有更多時間,會優先使用這三項新興技術來解決 IT 環境的挑戰:

  1. 雲端
  2. AI / 機器學習 / 深度學習
  3. 自動化 (以上排名以加權方式計算, weighted rank)

科技專業人士表示會將這些技術應用於:

  1. 為商業領導者提供更多可執行的見解 (actionable insights)
  2. 讓重複執行的工作變得更快速及準確
  3. 以公有雲輕鬆有效地調整規模及成本

科技專業人士如有更多時間,會優先使用這三項新興技術來解決更廣泛的社會問題:

  1. AI / 機器學習 / 深度學習
  2. 大數據分析
  3. 雲端 (以上排名以加權方式計算, weighted rank)

科技專業人士表示會將這些技術應用於改善以下兩大社會挑戰:

  1. 所有人皆可負擔教育、居住及醫療保健
  2. 環境及可持續發展

個人發展為首要考慮因素,但需要在例行工作以外投放時間作發展

科技專業人士如在工作有額外一小時,將會把時間用於以下與工作相關的首三項活動:

  • 提升技能 (30%)
  • 為自身 IT 環境規劃 / 策劃未來創新的技術 (30%)
  • 研究新技術 (21%)

IT 技能同時能提升科技專業人士的私人生活

科技專業人士在工作之外,將會以科技改進以下首三個範疇 (排名以加權方式計算, weighted rank):

  • 理財:以機器學習 (ML) 增加投資及讓投資組合變得更多樣化
  • 計劃假期:如運用雲端式服務儲存及連結旅遊數據,並在旅遊期間使用物聯網裝置產生實時的見解
  • 家居 DIY:裝修如對裝修意念作更改前,使用虛擬實境可視化廚房裝修後的環境

SolarWinds 行政副總裁科技總監 Joseph Kim :「在 2017 年,我們揭露了科技專業人士為我們業務的骨幹。今年,我們發現此趨勢持續增長,而科技專業人士不僅需負上工作的責任,亦需進一步探索新技術及自我學習。30%的香港科技專業人士皆表示,如果工作日有額外的一小時,他們將會用於繼續發展技能;而30%表示會將時間用於為自身 IT 環境規劃 / 策劃未來創新的技術。我們非常高興能慶祝第四屆年度 IT 專業人士日,並展示無論在工作上或在家中,IT 專業人士的興趣,以及他們對自身領域投入的專注。」