「模擬」能夠將現實世界的事物或過程呈視出來,除了成為熱門的電玩遊戲題材,更是一種重要的商業工具。其中,Digital Twin 就被認為是企業數碼轉型中一種重要工具。

Digital Twin 是甚麼?

Digital Twin(維基百科譯作「數字映射」…)是一種模擬企業現實環境的軟件,融合物聯網、人工智能、機械學習和分析工具。當現實環境轉變時,其 Digital Twin 建立的模型亦會因而改變。如此一來,企業不但可以即時掌握實況,改善運營,更可透過模擬技術,就某些決定的結果作出預測,減少風險。根據 Garner 調查,48% 已採用物聯網技術的企業打算在 2018 年底前使用 Digital Twin。

甚麼行業會使用 Digital Twin?Deloitte 報告指,使用 Digital Twin 的行業包括飛機製造、零售、保健護理以及智能城市等,而該些企業可藉此加快產品和流程開發、改善表現,以及作出預測式的維護。

Digital Twin 可用於供應鏈和品質管理等場景

(新聞稿由 Newell 提供)

最近 Software AG 宣布推出建立基於 ARIS 平台的企業數碼雙生框架 (Enterprise Digital Twin Framework)。他們指,通過使用 Software AG ARIS 流程轉型及管理平台作為企業數碼雙生框架,企業可以從端對端可視化其營運模式,並擁有透明度,作出更完善的決策,得到更佳的商業成果和方案。

他們亦提到,可應用 ARIS platform 企業數碼雙生框架的六大範疇包括:

  • 商業策略及規劃:系統化地定義、文件記錄、分析、執行商業策略,以及清晰的標竿管理和監控。
  • 賦能轉型:以結構化方式,推行流程文件記錄、改善團隊合作和訓練的設計,以及流程啓用、持續的管治及流程改善。
  • 資訊科技及物聯網的對接:提供資訊科技、物聯網及 SAP 系統執行業務流程,實現企業數碼雙生框架。
  • 流程發挖及情報:提供 360 度視角透視業務流程,配合依賴規律、異常及機遇發現,以及持續改善業務流程的智能洞查,讓理論化的模擬業務流程可與現實世界的遠景進行比較。
  • 客戶旅程管理:最小化客戶花費在各渠道和聯絡的精力,確保客戶每次與企業接觸時均享受無縫的體驗。提供塑造遍及各渠道個人化體驗,包括客戶聯絡接觸點及間隙分析的完整系統。
  • 風險及合規管理:透過簡易風險辨認、文件記錄及評定,企業治理自動化、風險及合規 (Governance, risk and compliance, GRC),確保企業嚴格遵從監管要求,並快速應對新的規管措施。當中應為所有合規活動建立「單一消息來源 (single point of truth)」 ,亦應設立統一的企業控制面板以監控所有合規業務流程。

案例方面亦包括:

  • 供應鏈管理:了解業務流程,完善端對端業務流程,大幅節省成本。
  • 品質管理:企業得以建立符合全球、企業整體應用標準的品質管理系統 (QMS),確保所有人員通通過單一資訊來源辦公。
  • 風險及合規:實現對整體業務流程、合規及風險的完全控制。

需認清企業實際需要

Digital Twin 當然有其好處,但 Garner 亦表明 Digital Twin 「有機會構成無謂的複雜性」,產生成本、私隱、安全和融合的問題。他們亦提配打算部署 Digital Twin 的 CIO 必須認清投資帶來的關鍵業務收益,並要評估企業的準備情況。假如企業的業務指務能夠簡單方法解決,就不應部署 Digital Twin。